Segmüller (Friedberg)
Miserabler Kundenservice
In der Zwischenzeit sind wir in das andere Möbelhaus gefahren und haben uns das günstigere Bett sofort zum mitnehmen gekauft. Der große Schlag kam dann vor ca. 1er Woche, schon eine Frechheit, dass die Stornoabteilung gut 2 1/2 Wochen gebraucht hat, den Kram zu bearbeiten. Wir sollen 25% (!) SCHADENERSATZ zahlen. Da ich mir nicht sicher war, ob das so rechtens ist habe ich mich, bevor ich telefonischen Kontakt mit dem tollen Kundenservice aufgenommen habe, darüber informiert. Ja, tatsächlich darf hier Schadenersatz verlangt werden - auch wenn das, meiner Meinung nach, nicht zu einem guten Kundenservice zählt, wenn eine Stornierung in weniger als 24 Stunden erfolgt.
Es ist natürlich eine moralische Ansichtssache, ob in weniger als 24 Stunden ein Schaden von über 300 Euro entstehen könnte. Aber diese Meinung haben viele, dass 25% defintiv eine übertriebene Frechheit ist. Aber gut, dieses "Lehrgeld" müssen wir nun leider bezahlen. Wenn das wenigstens alles gewesen wäre. Wir haben EINE GANZE WOCHE versucht unsere Sachbearbeiterin zu erreichen. Die Dame scheint kein Freund des Telefons zu sein. Auf versprochene Rückrufe warten wir heute noch. Letztendlich dachte sich die gute Frau, dass man für sein Geld auch mal was tun kann, und nahm endlich den Höhrer ab. Mal abgesehen davon, dass ihr Tonfall frech wie Dreck ist, sagte sie uns, dass sie uns einen Verrechnungsscheck zukommen lassen würden. Das haben wir direkt abgelehnt. Wir leben im Zeitalter des Online-Bankings und erwarten ganz klar eine Überweisung. Auf diese Überweisung warten wir nun auch seit über einer Woche und kriegen am Telefon zu hören "das kommt schon noch". Sorry Leute, aber wir sprechen hier von über 700 Euro.
Das ist wirklich eine riesen Frechheit und der schlechteste Kundenservice, den ich jemals irgendwo erlebt habe. Bei Segmüller werde ich defintiv nicht mal mehr einen Cent ausgeben. Und das sehen sehr viele aus Pulheim & Umgebung so. Und so wie man sich im Internet durchlesen kann, wohl auch einige andere Menschen die ähnliche Erfahrungen gemacht haben.