Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Strombelieferungsvertrag mit der BEV lief vom 01.10.2016 bis 30.09.2017.

Am 08.11.2017 erhielt ich per Post die Endabrechnung für diesen Zeitraum.

Die Endabrechnung mit der Rechnungs-ID: 1 S. 239614-SJ. 89111602Z/333737

war fehlerhaft.

Daraufhin habe ich am 14.11.2017 form- und fristgemäß Widerspruch eingelegt und diesen

per E-Mail an den Kundenservice der BEV gesendet.

Die Lesebestätigung erfolgte ebenfalls am gleichen Tage.

Grund des Widerspruches sind Unstimmigkeiten, zwischen der Endabrechnung und den mir

in der Auftrags- und Belieferungsbestätigung, schriftlich zugesagten Tarif- und Bonuskonditionen.

Obwohl in der Endabrechnung unter Pkt. 3. Vertragsrelevante Informationen,

ein Neukundenbonus von 187,46 Euro ausgewiesen wurde, ist dieser nicht berücksichtigt

worden. Der in der Belieferungsbestätigung mir zugesagte Direktbonus von 170,00 Euro

wurde ebenfalls nicht berücksichtigt.

Obwohl ich in den zwei Monaten nach dem einlegen des Widerspruches zur Endabrechnung

bei Ihrer Hotline fünfmal angerufen habe und mir die Korrektur zugesagt wurde,

ist bis jetzt von Seiten der BEV nichts erfolgt.

Ich bitte um die Einhaltung ihrer bestätigten Tarif- und Bonuskonditionen

und die Korrektur der Endabrechnung.

Entsprechend ihrer Endabrechnung würde sich folgendes Guthaben ergeben:

Gesamtbetrag Stromlieferung Brutto 1.249,73 Euro

Bereits geleistete Abschlagszahlungen (12 x 96,00 Euro) - 1.152,00 Euro

…………………………

Restbetrag - 97,73 Euro

+ einmaliger Wechselbonus von 15% + 187,46 Euro

+ Direktbonus von 170,00 Euro + 170,00 Euro

…………………………

Es ergibt sich ein Guthaben von + 259,73 Euro

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Ich bitte um die Einhaltung ihrer bestätigten Tarif- und Bonuskonditionen

und die Korrektur der Endabrechnung.

Bitte überweisen sie das Guthaben von 259,73 Euro auf die im Vertrag hinterlegte Kontonummer, von dem sie auch die monatlichen Abschläge abgebucht haben.

Mit freundlichen Grüßen

Siegfried Jäger