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Am 18.01.2018 habe ich Online aus den USA bei Floraprima.de Blumen bestellt, die im Krankehaus Sindelfingen ausgeliefert werden sollten. Heute (20.01.2018, am Lieferungstag) erhalte ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass

"leider konnte die Sendung (76019142640329) mit der Bestellnummer 106902892 nicht persönlich zugestellt werden, da die Empfängerin/der Empfänger vom Zusteller nicht angetroffen wurde. Auch ein Nachbar war für die Entgegennahme der Sendung nicht erreichbar.

Der Lieferdienst versucht eine erneute Zustellung am folgenden Werktag.

Wir empfehlen Ihnen, die Empfängerin/den Empfänger zusätzlich telefonisch zu informieren.

Aus technischen Gründen können Sie auf diese E-Mail nicht antworten."

Ich habe mehere Male versucht beim Kundenservice anzurufen und nach einer Stunde hat dann endlich jemand den abgenommen und zwar Herr S., der dann ganz frech meinte:

"So ist das halt in Deutschland, da kann ich jetzt auch nichts für Sie tun."

"Es ist hier Samstag, wen soll ich denn erreichen".

"Dann hätten Sie sich die AGBs durchlesen sollen".

Ich habe ihn gebeten Notizen für seinen Kollegen für Montag morgen hinterlegen, da die Lieferung am Montag keinen Sinn mehr macht, weil mein Grossvater am Montag das Krankehaus verlässt. Er meinte, dass er das gemacht hat und auf die Frage, was er denn in den Notizen geschrieben hat, meinte er wieder frech "Das geht sie nichts an".

Hallo? Wie ist sowas überhaupt akzeptabel? Ich bin schon seit Jahren Kunde und in meinem Leben hätte ich nicht erwartet, dass man mich so als Kunden behandelt.