geschrieben von A. Melchert
Guten Abend, ich bin absolut verärgert über das unfreundliche und unkompetente Auftreten der Mitarbeiter aus dem Abhollager des Ostermannhauses. Ich habe im November einen Sessel bestellt und angezahlt, nach fast 3 monatiger Wartezeit, konnten wir den hochwertigen Sessel endlich abholen. Gesagt getan - extra einen Bulli bestellt usw. An dem Lager abgekommen, trafen wir dann auf einen Mitarbeiter, der weder die Tageszeiten kennt, noch irgendein Wort rausbrachte und mir die Rechnung zum unterschreiben einfach dahin knallte.
Er verschwand im Lager und kam kurze Zeit später mit der Ware, die jetzt kommts auf einem kleinen Rollwagen daher geschoben wurde (obwohl bei anderen Kunden, zwei kleine Stühle mit einem Sicherrungskäfig zum Auto transportiert wurden?), sodass der Sessel umkippte und der Kerl ihn tatsächlich so liegen ließ. Nicht mal eine Entschuldigung. Ich war fassungslos. Haben nachgeschaut, ob an dem Sessel etwas kaputt gegangen ist. Auf dem ersten Blick nichts sichtbares. Wollte den Sessel auch nicht ohne Folie transportieren. Zu Hause voller Freude den Sessel ausgepackt und prompt war die Vorderseite der Lehne völlig gebrochen!
Sofort im Servicecenter angerufen, die Mitarbeiter allerdings sehr freundlich. Haben uns angeboten den Sessel auszutauschen usw. Auch das taten wir. Haben uns dort schon beschwert über den Kerl aus dem Lager. Wir also wieder den Sessel in den Bulli getragen, dorthin. Sprit verbraucht vom Leihwagen. unnötig! Nochmal am Lager angekommen. Der gleiche "nette" Herr. Er fragte, was wir möchten, daraufhin nur geantwortet "unsere Ware", die Sie nicht fallen lassen. Und auch da hat er nur frech gesagt "und jetzt? ". Unfassbar! Wenn die Leute keine Lust haben auf Kunden und Ihre Arbeit nicht machen möchten, dann bitte ich doch dringlichst die Leute im Lager zu pachten und nicht auf Kunden loszulassen, die deren Arbeitsplatz sichern und sich auf Ihre neue Ware freuen.
Meine Forderung an Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG:
50 % Erstattung.
|
668 Views | 21.01.2018 | 15:00 Uhr
ofortantwort
ostermann.de Ihre Kontaktdaten sowie Kaufvertragsnummer senden, damit wir uns persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen können. Für eine Antwort wären wir Ihnen dankbar.
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Drei Monate auf einen (angezahlten) Sessel zu warten, ist ein absolutes Unding und wäre schon allein für mich ein Grund, dort nie wieder etwas zu bestellen/kaufen.
Solangsam weiß ich nicht mehr was ich von dem Einrichtungshaus halten soll. Gerade so ein großer Name als Möbelhaus, sollte in der Lage sein auf Mails, Anrufe, Beschwerden etc. Einzugehen und diese umgehend zu bearbeiten und ernst zu nehmen. Von jedem anderen Möbelhaus hätte ich nichts anderes erwartet, aber das ist eine absolute Katastrophe! Ich habe den Sessel ausgetauscht und einen "neuen" erhalten. Zu Hause angekommen - WIEDER kaputt! Gehen die Leute in dem Lager mit Ware so um? Das Service-Team hat eine Mail mit Bildern vom Schaden erhalten. Vor EINER Woche. Es tut sich nichts! Am Telefon wird man ständig vertröstet usw. Es wurde an dem Tag des Austausch, mit dem Servicecenter besprochen das ein Schreiner vorbeikommt! Es passiert NULL! . Es macht mich wütend und ich erwarte sofortige Bearbeitung und ein kompetentes Verhalten & Handeln Ihrerseits.