Durch E-Plus endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 264 Views | 28.01.2018 | 16:47 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-8104999

E-Plus (München)

Absichtlich Falsche Infos bekommen vom Alditalk Service

Bestell-/Kundennummer: +49 163/1504716

Via der Telefonische Kundenbetreuung hatte ich für meine Alditalk Nummer einen Kontenwechsel beantragt für meine automatische Aufladung. Kurz darauf erhielt ich eine automatisch generierte E-Mail, dass die Lastschrift-Registrierung abgelehnt wurde. Für fall-spezifische Infos sollte man sich schriftlich melden (E-Plus Anschreiben vermeldet). So weit alles ok. -- Ich habe darauf eine E-Mail an der Kundenbetreuung geschickt, mit einige Fragen. Darin habe ich auch gebeten, die Antwort gut nachzuforschen, und ich schriebe dazu:

SCHLAGWORTE

"Mir wurden schon zu viele Lebensstunden verschwendet dadurch, dass ich die falsche Antwort bekam von Kundenservice-Abteilungen." Anscheinend hat der Satz meine Kontaktperson nicht gefallen, denn am 21.12.2017 erhielt ich als Antwort folgende Rat [Zitat aus E-Mail]: "Für Fragen zur Ablehnung der Aufladung vom Bankkonto wenden Sie sich schriftlich an: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Auskunftsstelle 90345 Nürnberg". Es schien so, als ob der Kontaktperson mich absichtlich falsche Infos geschickt hat. Das ist nicht der Funktion der Kundenbetreuung, und es stört mich.

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Meine Forderung an E-Plus: Dass der Fall nachgeforscht wird, und der Verantwortliche darauf hingewiesen wird.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (2)


06.02.2018 | 20:29
von ReclaBoxler-8104999 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


14.03.2018 | 11:00
von ReclaBoxler-8104999 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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