E-Plus (München)
Absichtlich Falsche Infos bekommen vom Alditalk Service
Bestell-/Kundennummer: +49 163/1504716
Via der Telefonische Kundenbetreuung hatte ich für meine Alditalk Nummer einen Kontenwechsel beantragt für meine automatische Aufladung. Kurz darauf erhielt ich eine automatisch generierte E-Mail, dass die Lastschrift-Registrierung abgelehnt wurde. Für fall-spezifische Infos sollte man sich schriftlich melden (E-Plus Anschreiben vermeldet). So weit alles ok. -- Ich habe darauf eine E-Mail an der Kundenbetreuung geschickt, mit einige Fragen. Darin habe ich auch gebeten, die Antwort gut nachzuforschen, und ich schriebe dazu:
"Mir wurden schon zu viele Lebensstunden verschwendet dadurch, dass ich die falsche Antwort bekam von Kundenservice-Abteilungen." Anscheinend hat der Satz meine Kontaktperson nicht gefallen, denn am 21.12.2017 erhielt ich als Antwort folgende Rat [Zitat aus E-Mail]: "Für Fragen zur Ablehnung der Aufladung vom Bankkonto wenden Sie sich schriftlich an: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Auskunftsstelle 90345 Nürnberg". Es schien so, als ob der Kontaktperson mich absichtlich falsche Infos geschickt hat. Das ist nicht der Funktion der Kundenbetreuung, und es stört mich.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst