Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Verlustmeldung Hermes meldet sich nicht
Bestell-/Kundennummer: 007659151003595
Mein Paket ist vor Weihnachten am 18.12.2017 rausgegangen, jedoch wurde es sechs Häuser vorher zugestellt, als es hätte sein müssen.
Daraufhin habe ich Hermes angerufen, diese haben eine Paketrecherche angefordert, diese würde zehn Tage dauern, anschließend würde Hermes und benachrichtigen. Zehn Tage um, man kann sich denken, was kommt, richtig keine Antwort von Hermes, d. h. wieder Hermes angerufen, diese haben mir dann mitgeteilt, dass das Paket nicht bei der Hausnummer 7, sondern Hausnummer 1 zugestellt worden sei. Der Empfänger ist zur Hausnummer gefahren, doch laut Aussage sei kein Paket dort abgegeben worden.
Hermes hat mich aufgefordert eine Beschwerdemail zu schreiben, diese habe ich auch am 15.01.2018 gemacht, noch keine Antwort (trotz mehrerer E-Mails) erhalten. Ich finde es eine Frechheit, dass Hermes so mit seinen Kunden umgeht. Wenn es darauf ankommt, dass die dann zahlen müssen, wird alles hinausgezögert. Das Geld, was ich von dem Käufer erhalten habe, habe ich ihm schon zurückerstattet, nun möchte ich mein Geld haben.
23.01.2018 | 12:43
Abteilung: Social Service
Hallo Cem Cetin, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihre Unterlagen für die Verlustmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 158209", an socialmediahermesworld.com. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Ich werde wohl einen Gang höher schalten müssen, wenn sich nichts tut.