Beschwerde lesen

Ich habe folgendes Problem. Am 22.12.2017 verschickte ich mit Hermes einen Fernseher für unser Wohnmobil, das aufgrund von Störung zurück zum Händler gehen sollte, um es zu kontrollieren. Laut Status kam das Paket nicht an. Erst nachdem mein Mann bei Hermes angerufen hatte am 05.01.2018 bekamen wir die Auskunft, dass unser Paket bei einem Diebstahl geklaut worden sei. Wir sollten uns eine Woche gedulden, die kümmern sich drum. Nach einer Woche? NICHTS.

Nach wiederholtem Anruf bekamen wir die Auskunft, dass unser Paket wohl doch nicht geklaut wurde sondern einfach nur nicht aufzufinden ist. Laut E-Mail vom 18.1 sollten wir noch eine Woche warten, die würden das klären. Heute am 26.01 am Telefon folgende Aussage. Die Dame weiß gerade nichts über den Sachstand, aber wir sollten Hermes weitere sechs Wochen Bearbeitungszeit geben. Gehts noch? Das ist ein Fall für meinen Anwalt wie gut das man mittlerweile eine Rechtschutzversicherung hat.