Opodo Deutschland (Hamburg)
Systematische Abzocke bei Opodo - "Meine Reisen" FAKE Buchungen
Bestell-/Kundennummer: 3182502492
Fluege im Kundenportal "Meine Reisen" bestaetigt, Geld abgebucht - Beim Einchecken dann die Ueberraschung - Opodo hat nicht gebucht, Kunden betrogen
Auf seiner Webseite bewirbt Opodo das Kundenportal "Meine Reisen". "Warum Meine Reisen:
- Überprüfen Sie in Echtzeit, ob Ihre Buchung bestätigt ist
Eine glatte Luege, mit folgenreichen Konsequenzen.
Meine Frau buchte am 28.11 eine Gabelfllug London - Istanbul - Dubai - Glasgow. Vorlaeufige Buchungsbestaetigung erhalten, Geld abgebucht, und Buchung IN ECHTZEIT im Portal bis geplanten Abflug Ende Dezember/Anfang Januar bestaetigt.
Beim Einchecken stellte sich dann heraus, dass diese Buchungen nicht existierten. Der arrogante kundenunfreundliche Kundenservice in Indien weigerte sich Verantwortung zu uebernehmen. Man haette schliesslich keine E-mail mit der Buchungsbestaetigung geschickt (Geld aber von der Karte abgebucht). Auf den Einwand, dass die Buchungsbestaetigungen im Kundenportal (Meine Reisen) hinterlegt sind, ging Opodo nicht ein. Dies sei Angeblich nur eine "Referenz" - obwohl "Echtzeit" versprochen wird.
Stundenlange Anrufe beim Support bringen nichts, unverschaemt, arrogant. Probleme werden nicht erkannt, Beschwerden ignoriert, Kunden von Opodo betrogen (wie es der Guardian in 2015 bereits treffend beschrieb: Complaints are ignored and customers fobbed off)
Der Opodo CEO Dana Dunne hat auf unseren Beschwerdebrief mit den Screenshots von "Meine Reisen" nicht einmal geantwortet. Kompetenter Kundenservice und Corporate Governance sehen anders aus.
Der Agent aus Indien haette den Fall sofort an seine Rechtsabteilung oder Management eskalieren sollen, weigerte sich jedoch, dies zu tun.
08.02.2018 | 09:42
Abteilung: Travel
Hallo Volker,
wir haben Ihren Kommentar erhalten, doch leider können wir Ihren Fall ohne eine gültige Buchungsreferenz (zehnstellig) nicht bearbeiten.
Vielen Dank.
Mit bestem Gruß,
Marlene - Customer Care
Die Buchungsnummer wurde in der Beschwerde angegeben und ist auch aus den Screenshots ersichtlich.
Hallo Volker,
entschuldigen Sie für die Unannehmlichkeiten.
2 Rückerstattungen sind erfolgt:
3182502492.13182502492.122018-01-08 09:00REFUNDEDMANUAL REFUND347.42 GBP
3182502492318250249222018-01-08 08:57REFUNDEDMANUAL REFUND22.52 GBP
Da Ihre Buchung nie bestätigt wurde, wird Opodo die Mehrkosten leider nicht übernehmen können.
Die Buchungsanfrage die Sie bekommen haben:
We're processing your booking requestBooking request receivedOpodo booking reference: xxxxx
1. We're processing your booking request and we'll send you an E-Mail with all the information you need as soon as your booking is confirmed. This usually takes just a few minutes. Please remember to check your spam folder.
Mit freundliche Grüße,
Marlene- Customer Care
Zudem wurde gleichzeitig Geld von der Kreditkarte abgebucht, ohne die Tickets auszustellen. Die Rueckerstattung erfolgte erst nach unserer Beschwerde.
Aus unserer Sicht ein klarer Fall von Betrug. . und seit wann sind Kunden fuer IT Fehler von Opodo verantwortlich?
Schade, dass Opodo nur auf Druck regiert.
Hallo Volker,
Wir haben Ihre Informationen aufgenommen und an die dafür zuständige Abteilung weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Marlene- Customer Care
Schade, dass der Kundendienst den Fall nicht proaktiv aufgegriffen hat, idealerweise schon beim ersten Anfruf, einschliesslich Organisation der Ersatzfluege.
Dann haetten wir eine positive Empfehlung fuer gutes Qualitaets- und Kundenmanagement gegeben.