Beschwerde: Endabrechnung seit 2 Monaten nicht erstellt

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Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde.

| 412 Views | 30.01.2018 | 07:57 Uhr

geschrieben von T. Groti

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Endabrechnung seit 2 Monaten nicht erstellt

Bestell-/Kundennummer: 357311

Ich habe meinen Stromverbrauch zum 30.11.2017 gekündig und war damit auch erfolgreich - soweit so gut. Leider wurde mir bis heute mein erwartetes Guthaben nicht ausgezahlt und auch keine Rechnung zugeschickt. Bei mehrmaligen Anrufen erhielt ich erst immer wieder den Hinweis auf die 6 Wochen Frist. Diese ist seit mittlerweile 2 Wochen vorbei. Schriftlich erhalte ich gar keine Antwort mehr. Am Telefon im Call Center konnten mir die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch keine stichhaltigen Argumente liefern, warum die Rechnung noch nicht erstellt ist obwohl die gesetzliche Frist abgelaufen ist. Nur bereits zweimal die Aussage, die Rechnung wird erstellt. Passiert ist dennoch nichts.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Erstellung der Rechnung inkl des Neukundenbonus bis zum 31.1 sowie Auszahlung des Guthabens ansonsten muss ich vermutlich wohl einen Rechtsanwalt einschalten

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
30.01.2018 | 07:57

Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Grotefeld, wir haben Ihr Anliegen für Sie erledigt. Ihre Abrechnung ist unterwegs an Sie. Die Zahlungen an Sie sind ebenfalls ausgelöst. Falls Sie noch Fragen haben, kommen Sie bitte wieder direkt auf uns zu. Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)

01.02.2018 | 20:06

von T. Groti | Regelverstoß melden

Vielen Dank für schnelle Antwort - leider war diese wohl etwas vorschnell. Laut Auskunft der Hotline von heute 1.2 um 19:50 ist auch aktuell noch keine Rechnung erstellt worden. Warum schreiben Sie dies hier öffentlich und nichts passiert - dieses Vorgehen geht meiner Auffassung nach leider überhaupt nicht

09.02.2018 | 08:05

von T. Groti gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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