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200 Views | 31.01.2018 | 14:14 Uhr
geschrieben von Rebecca Brown
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 285568 Kundennr.: 355245
Sehr geehrte Damen und Herren, am 05.11.2017 war meine Belieferungsperiode zu Ende. Bislang habe ich leider noch keine Abrechnung erhalten und es wird weiterhin der alte Abschlag abgebucht. Durch Telefonate mit dem Kundenservice weiß ich, dass ich deutlich weniger Strom verbrauche als ich bezahle und ein Guthaben von mehr als 800 Euro entstanden ist.
Auf meine Bitte den Abschlag anzupassen, wurde ich auf die Abrechnung vertröstet und die Mitarbeiter sagten mir, dass sie eine Beschwerde an die Rechnungsabteilung weiterleiten würden. Leider ist nach dem dritten Telefonat immer noch keine Abrechnung oder gar Rückzahlung eingegangen. Weiterhin warte ich auch immer noch auf eine Anpassung der Abschlagszahlung! Mittlerweile fehlt mir Verständnis und Geduld.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Abrechnung und Auszahlung des Guthabens.
ofortantwort
31.01.2018 | 15:38
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Frau Brown, vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben sowohl Ihre Auszahlungen als auch Ihre Abrechnung auf den Weg gebracht. Die monatlichen Abschlagszahlungen für das neue Belieferungsjahr wurden entsprechend Ihrem Verbrauch angepasst. Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne wieder direkt an unseren Kundenservice. Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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