Durch real,- SB-Warenhaus gelöste Beschwerde. | 441 Views | 30.01.2018 | 13:15 Uhr
geschrieben von Kai Jesiek

real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)

NIE wieder real

Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr: 7006895853 / Bestellnummer: MB4CD71

Kein Kundendienst, nur Vertröstungen.

Mir wurde am 15.12.2017 ein Motorroller geliefert, welcher nach 37 km kaputt ging, am 21.12.2017 schrieb ich real darauf hin an, um ihn reparieren zu lassen, bis 29.12. keine Reaktion, auch nach mehreren E-Mails nicht. Am 29.12. bin ich vom Kauf zurückgetreten, und bis heute den 30.01.2018 wurde weder der Roller abgeholt noch habe ich mein Geld zurück. Im Kundencenter wurde der Vorgang geschlossen. Mit dem Hinweis: der Lieferant werde sich darum kümmern. Doch ich habe den Kaufvertrag mit Real geschlossen, und im Onlineshop steht auch Versand durch Real.
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Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus GmbH: Ware abholen - Geld zurück.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.02.2018 | 15:56
Firmen-Antwort von: real,- SB-Warenhaus GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Jesiek,

wir bedauern es sehr, dass Sie ein technisches Problem mit einem bei uns erworbenen Produkt haben. Wie bereits informiert, ist Ihr Anliegen bei uns in Klärung. Sobald uns hierzu neue Informationen vorliegen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 0800 / 33 00 556 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr real. de-Team

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Kommentare und Trackbacks (5)


07.02.2018 | 06:24
von Kai Jesiek noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da meldet sich keiner, 0 Reaktion, selbst auf schreiben im Kundencenter. ich bekomme da nicht mal mehr eine Bestätigungsmail. ich werde wohl den schritt eine Anzeige gehen müsse. Hätte ich nie gedacht, dachte bestellst bei einen großen deutschen unternehmen da wird schon alles klappen, aber das genaue Gegenteil ist der Fall


07.02.2018 | 08:26
von ReclaBoxler-9434001 | Regelverstoß melden
Sie haben kein Recht vom Kauf zurückzutreten, sondern müssen dem Händler eine Nachbesserungsmöglichkeit gewähren.

Einen Gewährleistungsanspruch sollte man nicht per Email, sondern postalisch geltend machen.

Lassen Sie sich nicht an den Lieferanten abwimmeln. Real ist Ihr Vertragspartner.

Im übrigen kauft man so etwas nicht beim Lebensmittel-Discounter per Katalog, sondern im örtlichen Fachhandel.

16.02.2018 | 17:09
von Kai Jesiek noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher werde ich immer noch vertröstet,
. - (


16.02.2018 | 17:13
von Kai Jesiek | Regelverstoß melden
Mh, wieso sollte ich das recht nicht haben, im Kaufvertrag steht 14 tage, .
ich habe einen Garantieanspruch geltend gemacht, im sogenannten Kundenservice, da soll man das laut real AGB tun. leider reagierte keiner, also bin ich innerhalb der frist zurück getreten. wenn sich innerhalb von 7 tagen keiner meldet, nicht einmal. "es dauert" oder so, ist das sehr abschreckend

24.02.2018 | 07:24
von Kai Jesiek gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ja nun nach 8 Wochen wurde der Roller abgeholt, und das Geld wurde auch zurück erstattet.




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