Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 158813
157 Views | 31.01.2018 | 20:23 Uhr
geschrieben von Michael Behn
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Service ist anders
Bestell-/Kundennummer: 8483020043
Nach anfänglich freundlicher Antwort mir Standardmail einfach den Kontakt eingestellt.
Seit mehr als 10 Tagen verfolge ich inzwischen wie sich der Status eines Pakets nach dem Scan im Verteilerzentrum Aachen nicht mehr verändert. Zuerst hieß es, warten Sie noch mal ein paar Tage. Nach hartnäckiger Bitte bekam ich dann die Nachricht, dass die Kollegen an zuständiger Stelle mit der Nachforschung beauftragt wurden.
Nach einer Woche war leider noch immer kein Feedback da. Auf Nachfrage dann die Antwort, dass das Paket nur angemeldet, nie aber bei Ihnen gewesen sei. Auf die Nachfrage, wie denn die bisher dokumentierten Packetscanns bis zum Verteilerzentrum in Aachen zu dieser Aussage passen würden, würde der Service leider mit einer klaren Aufforderung eingestellt! Grund: Ich als Empfänger sei nicht ihr Ansprechpartner und der Absender solle sich weiter darum kümmern. Das der Zoll hier gerade eine Ratzia gemacht hat, passt dazu.
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