GLS Germany (Neuenstein)
Zweiteilige Sendung wird auch zweiteilig zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 41P2HG-230064
Dummheit oder Faulheit des Zustellers
Sehr geehrte Damen und Herren von GLS,
hiermit beglückwünsche ich Sie zu Ihrem Auslieferungsfahrer!
Heute sollte meine aus zwei Paketen bestehende Lieferung ankommen.
Meine Frau ist extra zuhause geblieben und hat auch ein Paket angenommen. Auf die ausdrückliche Frage, ob es nur ein Paket ist, reagierte Ihr Fahrer sehr unfreundlich und sagte, es wäre nur eines dabei.
Was ihr von Ihrem Fahrer auch bestätigt wurde, sofern er überhaupt Deutsch verstand.
Heute Abend öffnete ich mein Mailprogramm und was konnte ich dort lesen?
Leider wurden Sie nicht angetroffen, Ihr Paket wurde im Paketshop, einige Kilometer entfernt, abgegeben. Sie können es ja dort anholen!
So geht das nicht, Firma GLS!
Sorgen Sie dafür, das mir das Paket zugestellt wird. Ich sehe nicht ein, das ich für die Dummheit oder Faulheit Ihres Fahrers mein Benzin und meine Zeit opfern soll.
Ich erwarte Ihre Antwort.
Eine Kopie dieser Mail geht an den Absender der Sendung.
Udo Zehrer
Die Paketnummer der gelieferten und persönlich angenommenen Sendung: xxxxxxx7898
Die Paketnummer der im Paketshop abgegebenen Sendung: xxxxxxx7897
09.02.2018 | 12:11
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Zehrer,
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Ich möchte dazu mal ein, zwei Dinge loswerden:
1. Da ich nicht sehe welches Motiv der Fahrer gehabt haben soll, Ihnen nicht das zweite Paket zuzustellen, gehe ich mal von einem Fehler aus. Wir alle sind Menschen und auch wenn es hier nun unschön und lästig ist; Fehler passieren nun mal.
2. Wäre ich der Chef dieses Fahrers und hätte hier nun glesen, wie Sie meinen Mitarbeiter als dumm und faul bezeichnen, dürften Sie sich darauf verlassen, dass der Absender dieses Paket zurückbekommt oder Sie es sich selbst aus der Station abholen müssen.
In diesem Sinne: Immer schön sachlich bleiben und mal durchatmen.