Von pearl.de beantwortete Beschwerde. | 240 Views | 09.02.2018 | 22:31 Uhr
geschrieben von Jürgen We

pearl.de (Buggingen)

Nicht funktionierende Software

Bestell-/Kundennummer: 11465416

Ich habe ein Bildbearbeitungsprogramm bestellt, laut Systemvoraussetzungen auch für Windows 10 und meinen PC geeignet.

SCHLAGWORTE

Nach erfolgter Installation wollte ich einen Film bearbeiten, leider nicht möglich, erstmal wurden die Daten des NEUEN Camcorders nur "sehr" langsam eingelesen, nach acht Stunden dann endlich die Möglichkeit wenigstens einen Effekt einzufügen.

Im kleinen Vorschaufenster allerdings lief nur der Ton, kein Bild.

Nach Befragung von Google haben viele Benutzer dieses Problem. Also einen studierten Informatiker gerufen, es muss ein Fehler in der Software vorliegen, was das Internet auch bestätigt hat!

Anruf bei Pearl- Kundendienst: Rücksendung kein Problem, wir schicken Ihnen einen Rücksendeschein!

Nach ein paar Stunden kam eine E-Mail mit folgendem Inhalt: "Vielen Dank für Ihre Anfrage. Sie möchten von uns zu folgendem Produkt wissen: Was ist zu tun, wenn die Seriennummer der Software nicht akzeptiert wird?"

Wie bitte? Ich habe der Dame das Problem ganz anders geschildert, nämlich das das Programm auf Windows 10 nicht läuft.

BESCHWERDEN GESUCHT
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Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Erneuter Anruf, neue Dame, wieder das Versprechen einen Rücksendeschein zu schicken.

Heute dann erneut eine E-Mail mit folgendem Inhalt: "Leider konnten wir Ihre Anfrage wegen fehlender Informationen bzw. fehlender Daten noch nicht bearbeiten.
Bitte versuchen Sie das Programm als Administrator zu starten, gegebenenfalls im Kompatibilitätsmodus.
Bitte teilen Sie uns mit, welcher Fehler genau auftritt. Sollte der Fehler bzw. das Problem zu reproduzieren sein, teilen Sie uns bitte zusätzlich mit, wie dies geschieht.
Gerne können Sie uns auch Screenshots zukommen lassen, denen der Fehler gegebenenfalls zu entnehmen ist."

Was soll denn das? Was ist das für eine Schikane?

Bereits 2x habe ich den Damen am Telefon erklärt worum es geht, die SOFTWARE hat zusammen mit WIN10 ein Problem. Das ist bekannt.

Ich bitte um einen Rücksendeschein und Erstattung des vollen Kaufpreises auf PayPal Konto wie uns das am Telefon 2x zugesichert wurde.

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Meine Forderung an pearl.de: Einen Rücksendeschein und Erstattung des vollen Kaufpreises auf PayPal Konto.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.02.2018 | 18:20
Firmen-Antwort von: pearl.de
Abteilung: Service-Center

Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Service machen mussten.

Obwohl wir unser Möglichstes tun, jedes Anliegen zügig und kompetent zu bearbeiten, unterlaufen auch uns, wie in Ihrem Fall geschehen, leider hin und wieder Fehler.

Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Bearbeitung Ihres Anliegens durch unseren Kundendienst entstanden, bitten wir in aller Form um Entschuldigung.

Wir werden den Warenwert - vorbehaltlich der Überprüfung des Sachverhalts - nach Erhalt und abschließender Bearbeitung Ihrer Rücksendung gutschreiben.

Wir werden uns sehr freuen, wenn Sie uns trotz der entstandenen Unannehmlichkeiten nochmal eine Chance geben.

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Kommentare und Trackbacks (8)


10.02.2018 | 02:31
von Peter Hennecke | Regelverstoß melden
Schon mal versucht?

"Bitte versuchen Sie das Programm als Administrator zu starten, gegebenenfalls im Kompatibilitätsmodus. "

10.02.2018 | 18:21
von Jürgen We | Regelverstoß melden
Alles wurde versucht.es ist definitiv ein Softwarefehler.
Aber, ich beschwere mich wegen dem Kundendienst, der mir 2x versprochen hat, dass ich die Software deshalb zurückgeben kann.
Aber, es kommt ja kein Rücksendeschein!

11.02.2018 | 13:58
von Jürgen We | Regelverstoß melden
Ein Rücksendeschein wurde soeben zugesandt!
Allerdings möchte ich den Fall noch nicht als gelöst markieren
da ich dann auf die Erstattung des Kaufpreises warte.
Sobald das geschehen ist melde ich mich umgehend!

16.02.2018 | 08:03
von Jürgen We noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Software zurück geschickt, aber noch keinerlei Reaktion von Pearl!


16.02.2018 | 11:52
von PEARL Presseabteilung | Regelverstoß melden
Wir bedauern sehr, dass sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung
verzögerte. In der Regel bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von
10 Tagen.

Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir unsere Retourenabteilung gebeten
haben, Ihre Rücksendung mit erhöhter Priorität zu bearbeiten. Sobald
dies geschehen ist, wird der Rechnungsbetrag automatisch über PayPal
erstattet.

20.02.2018 | 17:14
von Jürgen We | Regelverstoß melden
Meine Software kommt wegen angeblichem Nichtgefallens zu mir zurück?

Ja, habe ich in den AGB gelesen dass geöffnete Software von der Rückgabe ausgeschlossen ist, aber sie läuft nachweislich NICHT unter Windows 10, weder im Kompatibilitätsmodus noch sonst wie.

Was soll das? Am Telefon haben 2 Damen zugesichert dass bei diesem Problem eine Rückgabe möglich sei.
Man müsste diese Damen, die dort einen sicherlich anstrengenden Job haben, mal richtig schulen! Hätte man mir am Telefon freundlich erklärt dass eine Rückgabe, egal warum nicht möglich ist, wäre das zwar ärgerlich, aber okay.

Das war und bleibt meine erste und letzte Bestellung. So einen miserablen Kundenservice habe ich noch nicht erlebt!

20.02.2018 | 19:12
von ReclaBoxler-9434001 | Regelverstoß melden
Vielleicht ist die Software zu veraltet, um unter Windows 10 zu laufen. Die Versionsnummer haben Sie überprüft?

Lassen Sie sich von Pearl nicht abwimmeln. Völlig egal, ob entsiegelt oder nicht. Hier liegt ein Sachmangel vor, der zur Rückgabe berechtigt.

Holen Sie sich Ihr Geld über Paypal zurück.

20.02.2018 | 19:39
von Jürgen We | Regelverstoß melden
Hallo!
Danke für Ihr Feedback.
Bei Geld zurück holen über Paypal wird Pearl bestätigen müssen.
Nachdem was ich bisher erlebt habe werden die das nicht tun.



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