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82 Views | 15.02.2018 | 13:34 Uhr
Bestell-/Kundennummer: GF1943105122
5 Wochen nach Vertragsende (31.12.17) bekam ich endlich meine Schlussrechnung.
Nachdem schon bei Vertragsabschlußß die Unterlagen erst auf Nachfrage "dann noch einmal und jedenfalls ohne AGBs" an mich versandt worden sind, kam dann trotzdem die Bestätigung einer "bedingungslosen" Bonusregelung in den Vertragsdaten.
In der jetzigen Schlussrechnung wurde der zugesicherte 15%-Neukunden-Bonus stillschweigend nicht in Abzug gebracht, obwohl unterjährig der Sofortbonus (der der identischen vertraglichen Vereinbarung unterliegt) anstandslos bezahlt worden ist.
Nach Reklamation per Email wurde die Forderung wegen einer angeblich vorhandenen Fotovoltaikanlage bzw. eines vorhandenen Mehrtarifzähler abgelehnt. Ein solches Ausschluß-Kriterium ist den zugesandten Unterlagen nicht zu entnehmen, der vorhandene Zweitarifzähler war spätestens mit Vertragsbeginn bekannt.
Ich habe der Vertag als Privatperson geschlossen und unterliege keinerlei gewerblicher Nutzung.
Ich habe jetzt mal Vervox als Stromtarifvermittler über die unseriösen Geschäftspraktiken von GRÜNER FUNKE informiert und um Unterstützung in der Angeleneheit angefragt.
Der Neukundenbonus wurde erneut von mir angemahnt mit Fristsetzung 20.2.2018
ofortantwortSehr geehrte Frau Ehrler,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Grüner Funke Service-Team
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Die dazugehörige Gutschrift meines Guthabens ist aber nach über 1 Woche noch nicht erfolgt.
Gelöst ist der Fall für mich erst nach Zahlungseingang.
Das geht bei anderen Anbietern deutlich kundenfreundlicher, schneller und ohne mehrmaliges Nachhaken. Ein grosses Dankeschön an die ReclaBOX.