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Hermes:
Hermes Paket kommt nicht an
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 159407
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198 Views | 09.02.2018 | 12:08 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Angeblich Anschrift nicht gefunden
Bestell-/Kundennummer: 36037118827170
Guten Tag,
warum wird die o. g. Sendung an den Versender zurückgeführt. 1. Zustellversuch erfolglos und beim nächsten wird die Anschrift nicht gefunden? Wie ist denn der erste erfolglose Zustellversuch von statten gegangen. Ich wohne seit 6,5 Jahre dort.
Wie kann es außerdem angehen, dass wenn man schon in der kostenpflichtigen Hotline anruft und die Adresse bestätigt, kein Zustellversuch mehr stattfindet, obwohl ein Wunschnachbar ausgewählt wurde.
Die Adresse bzw. der Hauseingang ist nicht verdeckt oder ähnliches.
Also haltet dieses Paket auf und stellt es zu.
ofortantwort09.02.2018 | 13:31
Abteilung: Social Service
Hallo Sascha Bredenkamp,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Bedauerlicherweise wurde Ihre Sendung bereits an das Versandhaus retourniert.
Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
für mich ist die Angelegenheit noch nicht erledigt.
Ich habe zweimal in der Hotline angerufen. Die erneute Zustellung an den Nachbarn ist nicht erfolgt. Auch beim zweiten Anruf ist eine erneute Zustellung nicht erfolgt sondern das Paket ist zum Versender zurück geschickt worden. Ihre kostenpflichtige Hotline ist daher ein Witz und meiner Meinung nur Geldmacherei. Zwei Anrufe mit dem Handy kosten 1,20 Euro. Diesen Betrag möchte ich erstattet haben. Der Fehler lag schließlich bei Ihnen oder wie erklären Sie sich eine Zustellung eines anderen Paketes an meine Adresse am heutigen Tag.
Ich denke ich werde ansonsten zukünftig auf Ihre Dienste verzichten.
MfG
Sascha Bredenkamp
Beschwerde ist noch nicht gelöst