241 Views | 09.02.2018 | 13:20 Uhr
geschrieben von Mirko Engeln

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Beworbene Leistung wird nicht erbracht

Guten Tag,

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am 27.12.2017 hätte das schnelle Internet durch die Deutsche Telekom in meinem Ort freigeschaltet werden sollen.
Daraufhin habe ich Anfang Januar 2018 bei Vodafone einen neuen DSL und Festnetzvertrag abgeschlossen. Dies war ohne Probleme möglich und Vodafone versprach mir, dass ich es auch bis zum 01.02 erhalten solle (damit wird auch weiterhin im Vodafone Shop geworben). Da es seitens Vodafone nach Vertragsabschluss keine Reaktion mehr gab, kontaktierte ich den Support erneut, um den Bearbeitungsstatus zu erfragen.

Dort hieß es nur, dass es Probleme bei der Rufnummernportierung gäbe. Stattdessen konnte die groß angepriesene 100mbits Leitung offenbar doch nicht angeboten werden. Jetzt stehe ich bis auf weiteres ohne Festnetzanschluss und adäquaten DSL Anschluss da (beim alten Anbieter hatte ich bereits gekündigt). Mir wurde zwar ein Anschluss angeboten, dieser bietet allerdings maximal 16mbits und kostet 5 Euro mehr im Monat! Als der verkaufte und versprochene schnellere Anschluss.

Vodafone wirbt weiterhin mit einer Leistung die aktuelle und auf unbestimmte Zeit nicht angeboten werden kann.

Kurz zusammengefasst: Es wird mit einer Leistung geworben, die nicht erbracht werden kann, keine eigenen Motivation zur Problemlösung, Mehrkosten für den Kunden, keine konkreten Aussagen.

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Meine Forderung an Vodafone GmbH: Schnellere Leitung oder Mehrkosten Erstattung.


 
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