Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 121 Views | 09.02.2018 | 16:40 Uhr
geschrieben von Heinz Thon

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Gepäckstück unauffindbar - Hinhalten durch Hermes

Bestell-/Kundennummer: 82000024260408

Am 05.02.2018 schickte ich zwei Gepäckstücke mit Hermes Versand von Saalfeld (Thüringen) nach Koblenz. Am 07.02.2018 traf auch eines der beiden Gepäckstücke bei mir ein, allerdings ist das zweite seitdem unauffindbar. Ein Anruf bei der Hotline ergab, dass der fehlende Koffer angeblich in Koblenz sei und am folgenden Tag zugestellt werde. Dies ist nicht geschehen. Wieder ein Anruf bei der Hotline und die erneute Zusage, er Koffer sei in Koblenz und werde am Folgetag zugestellt. Mittlerweile ist der dritte Tag, an dem der Hermesbote durch die Straße fuhr und kein Gepäck für mich hatte.

SCHLAGWORTE

Ein Anruf bei der Hotline ergab, dass eigentlich gar nicht klar ist, wo mein Koffer sich befindet. Ich fragte, ob ich mein Eigentum im Verteilzentrum holen solle - darauf kamen ausweichende Antworten (man wisse nicht, wo genau dieses Verteilzentrum sich befinde). Ich erwiderte, dass ihc die Anschrift kenne und wurde dann darauf verwiesen, dass der Koffer nicht dort sei, sondern an einer "Station". Ich fragte nach der Anschrift und wieder erhielt ich eine ausweichende Antwort: wenn die Fahrer weg seien, treffe ich niemanden dort an.

Hermes weiß offenbar nicht, wo mein Koffer ist und kann ihn mir deshalb nicht zustellen. Anstatt ehrlich zu antworten, werde ich hingehalten und komme mir - vornehm ausgedrückt - veralbert vor. Ich arbeite seit Jahren bei einer großen Fluggesellschaft und weiß, dass solche Aktionen bedeuten, dass ein Verlust eingetreten ist.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Bei Fund sofortige Zustellung, ansonsten schnellstens Schadenersatz.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.02.2018 | 08:58
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Heinz Thon,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr zweites Gepäckstück noch nicht erhalten haben. Damit wir den Verbleib umgehend klären können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einer detaillierten Kofferbeschreibung und Ihrer Auftragsnummer an socialmedia spider monkey hermesworld.com. Betreff: "Gepäck - ReclaBox 159425".

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


13.02.2018 | 19:17
von Heinz Thon gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Schnelle Reaktion - leider erst, nachdem die Öffentlichkeit hinzugezogen wurde. Aber immerhin.
Danke!




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