Beschwerde lesen

Liebes SocialMedia-Team von Hermes,

da andere Formen der Kontaktaufnahme mit Hermes nicht erfolgreich waren, versuche ich es auf diese Weise.

Insgesamt vier Mal (!) habe ich Hermes über das Kontakformular auf Ihrer Homepage kontaktiert (16.12.2017, 21.12.2017, 27.12.2017 und 11.01.2018). In nicht einem Fall hielten Sie es für nötig, mir zu antworten. Meine Erfahrungen deckt sich durchaus mit denen anderer Kunden, die sich über die Plattform an Sie wenden. Hermes scheint einen Kurs konsequenten Schweigens zu fahren.

Verstehen Sie das unter Kundenservice? Wenn Anfragen von Kunden konsequent ignoriert werden, muss ich daraus schließen, dass Hermes entweder nicht gewillt oder schlicht überfordert ist, einen angemessenen Kundenservice sicherzustellen. Liege ich mit meiner Vermutung richtig?

Zu meinem Anliegen:

Bei der genannten Sendung ist meine Hermes-Kundennummer im Adressfeld angegeben gewesen. Dennoch musste ich die Sendung manuell myhermes.de hinzufügen, da sie nicht automatisch erschien. Warum? Auch ist der Dienst Wunschzustellung online nicht verfügbar gewesen. Warum? Welchen Sinn hat dann der Dienst Wunschzustellung online überhaupt? Die Sendung wurde letztlich ordnungsgemäß zugestellt, was aber nichts am dargestellten Problem ändert.

Wenn die myhermes. de-Kundennuummer im Adressfeld angegeben ist, so sollte die Sendung automatisch in die Übersicht auf myhermes.de übernommen werden. Gleichzeitig soll dann der Dienst Wunschzustellung aktiv werden, der es mir als Empfänger ermöglicht, die Sendung an einen Wunschort bzw. einen Hermes-Paketshop umzuleiten.

Wie beschrieben funktioniert dieser Dienst seit Monaten nicht. Telefonisch ist eine Umleitung der Sendung jedoch zu jeder Zeit problemlos möglich.

Vielleicht antwortet Hermes ja wenigstens auf diese Anfrage. Denn der normale Weg über den Kundenservice ist ja schlicht nicht möglich.