wir hatten am 09.04.2015 über die Firma Otto Versand einen Geschirrspüler der Marke Whirlpool für 449,00 € gekauft.
Zugleich habe ich die Garantie um 2 Jahre verlängert. Dies scheint aber nicht zu helfen, weil Bauknecht seiner Garantieverpflichtung nicht nachkommen will.
Ende November 2017, nach 2,5 Jahren, war die Maschine defekt: das Spülwasser wurde nicht mehr aufgeheizt. Am 22.12. kam der Kundendienst. Repariert wurde nicht, der Kundendienst stellte nur fest, daß die Elektronik defekt sei und ausgetauscht werden müsse. Er käme wieder am 05.01.2018. Am 04.01.2018 rief ich bei Bauknecht in Stuttgart an, um den Termin bestätigen zu lassen. Mir wurde der 05.01.2018 bestätigt.
Und nun kommt der Clou: einige Minuten später erhielt ich eine SMS, der Kundendienst komme nicht, weil die Teile nicht da seien.
Damit das Gerät endlich repariert werden kann, rief ich nochmals am 17.01. und 26.01. an. Jedesmal wurde ich vertröstet, daß kein Termin zur Reparatur eingetragen sei. Beim Anruf vom 26.01. bestand ich darauf eine e-mail zu erhalten, die mir den Grund der Untätigkeit der Firma Bauknecht erklären soll. Es kam natürlich nichts.
Hierzu noch meine Auftragsnummer 4912486205
Mir scheint, die Firma Bauknecht drückt sich um die Erfüllung seiner Garantiegewährung. So spart sie sich natürlich Geld in der Hoffnung der Kunde bohrt nicht nach.
Für eine vierköpfige Familie ist ein kaputter Geschirrspüler fatal.
Zugleich ist das Verhalten einer Weltfirma, seine angebotenen Leistungen nicht einzuhalten, enttäuschend und abschreckend. So nicht!
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH:
Reparatur der Maschine oder Kaufpreis zurück.
ofortantwort
27.03.2018 | 13:09
Firmen-Antwort von:
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Nottmeyer,
wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt an Ihrem Geschirrspüler aufgetreten ist. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Selbstverständlich ist es nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit wenn die Reparatur eines dringend benötigten Haushaltsgerätes nicht zeitnah durchgeführt werden kann.
Die Verzögerung kam zustande weil sich das zur Reparatur notwendige Ersatzteil Motor längere Zeit im Lieferrückstand befand.
Die Reparatur Ihres Geschirrspülers wurde am 21.02.20118 durchgeführt.
Wir gehen davon aus, dass die Reparatur erfolgreich durchgeführt wurde und Sie in Zukunft keinen Anlass zu weiteren Beanstandungen mehr haben werden.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
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472 Views | 27.03.2018 | 12:21 Uhr
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