Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 425 Views | 13.02.2018 | 15:09 Uhr
geschrieben von Maik Schwickert

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Schlussrechnung 2017 auch nach 6 Wochen nicht da. Kundenservice?

Bestell-/Kundennummer: Kundennr. 360201 , Vertragsnr.289470

Sehr geehrte Damen und Herren der BEV,

SCHLAGWORTE

leider habe ich bis heute keine Abschlussrechnung 2017 von Ihnen erhalten. Leider scheint Ihre angegebene E-Mailadresse nicht zu stimmen. Ich kann mir sonst nicht erklären, warum ich seit Wochen keine Antwort auf meine Anfragen per E-Mail von Ihnen bekommen habe. Sehr schade. Hatte dann am 30.01.2018 ein Telefonat mit Ihrem "Kundenservice" geführt.

Dort sagte Ihre Mitarbeiterin, dass die Schlussrechnung 2017 innerhalb der nächsten Woche kommen sollte. Sie sagte mir auch, dass mein Netzbetreiber LSW Netz Ihnen meinen Zählerstand für 2017 am 08.01.2018 mitgeteilt hat. Jetzt frage ich mich, warum es so lange dauert eine Schlussrechnung 2017 zu erstellen. Alle Daten für meine Schlussrechnung 2017 waren also bereits am 08.01.2018 bei Ihnen. Warum habe ich bis heute keine korrekte Schlussrechnung für 2017 erhalten?

Laut Gesetz § 40 Abs. 4 EnWG muß nach spätestens sechs Wochen die Schlussrechnung beim Kunden sein. Warum ignorieren Sie das? Meine Abschläge wurden immer pünktlich von meinem Konto abgebucht. Sie hatten keine Probleme mit mir. Alles wurde pünklich und korrekt von mir bezahlt. Das erwarte ich auch von Ihnen. Bitte senden Sie mir innerhalb der nächsten Tage eine längst fällige korrekte Schlussrechnung 2017 zu. (mit 15% Neukundenbonus und für 12 Monate Abschläge)

Bitte überweisen Sie innerhalb eine Woche das Guthaben aus der Schlussrechnung 2017 auf das Ihnen bekannte Konto. Sollte ich weiterhin nichts von Ihnen hören, werde ich dank Rechtsschutzversicherung andere Maßnahmen einleiten müssen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Korrekte Schlussrechnung 2017 mit dem 15% Neukundenbonus. Guthaben von circa 356 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.02.2018 | 09:00
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Schwickert,

Die Auszahlung Ihres Guthabens ist angewiesen. Die Rechnung wurde versandt.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


13.02.2018 | 21:04
von Thomas Schumann
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

14.02.2018 | 12:16
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.


16.02.2018 | 11:06
von Maik Schwickert gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Guthaben war heute schon auf dem Konto. Beschwerde ist gelöst.




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