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153 Views | 13.02.2018 | 10:07 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 487580 / 406136
Ich war bis zum 04.12.2017 Kunde bei der BEV und habe bisher noch keine Jahresabrechnung erhalten und somit natürlich auch nicht das Guthaben was sich angesammelt hat. Mehrfache telefonische Nachfrage ergab nur, die Zählerstände liegen bereits vor und es ist alles noch in Bearbeitung.
Ich erwarte, dass endlich die Jahresabrechnung erstellt wird und mein Guthaben und natürlich auch der versprochene Bonus ausgezahlt wird! Rücksprache mit meiner Rechtschutzversicherung ergab, dass es eine Frist von max. 6 Wochen nach Vertragsende für die Erstellung der Abrechnung gibt, diese ist ja nun auch bereits mehr als vergangen. Ich möchte eigentlich nicht von der Rechtschutz Gebrauch machen, aber wenn ich weiter nur vertröstet werde, bleibt mir bald keine Wahl mehr.
ofortantwortSehr geehrter Herr Schostek,
wir haben die Auszahlung Ihres Guthabens und den Versand der Rechnung angewiesen.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Nach der Beschwerde hatte ich meine Abrechnung und das Geld innerhalb von 5 Tagen. Abrechnung stimmte, Bonis wurden richtig berechnet und ausgezahlt.
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