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Sehr geehrte Damen und Herren,

seit diesem Jahr bin ich Kunde der BEV. Bereits die erste Abschlagszahlung welche von meinem Konto abgebucht wurde, war falsch.

Laut Vertrag beläuft sich der monatliche Abschlagsbetrag auf 74 €. Abgebucht wurden mir jedoch 83 €.

Nachdem ich den Fehler am Abbuchungstag, dem 02.01.2018 bemerkte und Ihre Hotline kontaktierte, versicherte mir Ihre Mitarbeiterin nach Rücksprache mit dem Teamleiter, dass die die 9 € bei der nächste Abrechnung (Februar) gutgeschrieben werden.

Nachdem letzten Freitag (09.02.) immernoch keine abgeänderte bzw. überhaupt keine Abschlagszahlung zu sehen war, kontaktierte ich am selbigen Tag noch einmal Ihre Hotline. Der Kollege am Telefon am Telefon war nur schwer zu verstehen und verstand scheinbar auch mein Anliegen nicht zu 100 %.

Am Telefon wurde mir, wie bereits am 02. Januar vermittelt, dass die geänderte Abschlagszahlung zeitnah abgebucht wird und die 9 € meiner Februarrechnung gutgeschrieben werden.

Heute wurde tatsächlich die neue Abschlagszahlung für Februar getätigt - MIT ERNEUT 83 €!

Zum dritten mal wählte ich die Nummer der Hotline, wo mir nur lapidar mitgeteilt wurde, dass mein Anliegen an die Buchhaltung weitergeleitet wurde, wohlgemerkt "man kann nich garantieren dass es nächsten Monat korrekt abgebucht werden wird, ich solle einfach die Überweisung zurückholen falls wieder zuviel abgebucht wird! ". Auf mehrmalige Nachfrage bei der Mitarbeiterin, mir dies schriftlich in Form einer Email zu bestätigen, wurde dies verneint ("Wir können keine Email an Kunden schreiben").

Ich bin erst seit zwei Monaten Kunde bei BEV, bereits heute Bereue ich aufgrund des absolut miserablen Kundenservice den Wechsel.

Hiermit fordere ich Sie auf, mir die fälschlichweise zuviel abgebuchten 18 € bis zum 16.02.2018 auf mein Konto zu überweisen und den Rechnungsbetrag für die zukünftigen Monate auf den korrekten Betrag von 74 € anzupassen.

Weiter bitte ich Sie um eine Stellungsnahme unter diesem Post, da meine Email an den Kundenservice, wie bei den vielen anderen frustrierten Kunden, vermutlich ohne Antwort bleiben wird. Im Falle eine Antwort möchte ich nicht, dass mein Name in Ihrem Antwortschreiben erscheint!