Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 271 Views | 12.02.2018 | 21:16 Uhr
geschrieben von Alexander Ziegler

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Bosch Spülmaschine Fehler kurz nach Gewährleistungsfrist defekt

Bestell-/Kundennummer: KG186647

Bosch Spülmaschine Super Silence Fehler E09.

Sehr geehrte MitarbeiterInnen des Bosch Kundendiensts,

SCHLAGWORTE

wir sind seit vielen Jahren Bosch Kunden und beziehen nahezu alle unsere Haushaltsgeräte von der Firma Bosch. Bosch hat eigentlich für mich den Ruf langlebige, qualitativ hochwertige Geräte herzustellen.

Daher sind wir enttäuscht, dass unsere Spülmaschine "Super Silence" SMI68M85EU/98, die wir am 22.06.2015 für 499,99 Euro gekauft haben, bereits im Februrar 2018 die Fehlermeldung E09 anzeigte. Extrem desillusioniert bin ich von der Tatsache, dass ich kurz nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung für ein Markengerät nach Abzug der Kulanz eine Reparatur von mehr als einem Drittel der Anschaffungskosten bezahlen soll, ebenso wie von der Kommunikation des Kundendiensts (siehe unten).

Zunächst stellt sich für mich die Frage, ob es sich bei dem Fehler um einen grundsätzlichen Produktmangel handelt, wenn ich im Internet bei der Recherche auf eine Vielzahl von Beschreibungen nach so kurzer Lebensdauer stoße? Sogar allein auf diesem Forum wird der Fehler mehrfach beschrieben.

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Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass nur der Techniker vor Ort über eine Kulanz entscheiden könne.

Der Techniker des Werkskundendienstes präsentierte uns dann am 12.02.2018 den Kostenvoranschlag: 339 Euro für den Einbau einer neuen Heizpumpe. Er bot von sich aus 50 Euro Kulanz an und das nach knapp 2,5 Jahren.

Nach Aufforderung an den Techniker zu prüfen, ob dies die maximale Kulanz sei, nahm er Kontakt mit seinem "Backoffice" auf. Ergebnis: Reparaturkosten in Höhe von 199,99 Euro. Da wir als Familie mit zwei Kindern auf die Spülmaschine angewiesen sind, willigten wir schließlich ein, obwohl auch diese Kosten nach so kurzer Benutzung eigentlich nicht tragbar sind.

Ich hoffe, dass wir in Kooperation mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ich bin nicht bereit zu akzeptieren, dass ich bei einem Markengerät kurz nach Ablauf der Gewährleistung bereits ein Drittel des Anschaffungswerts in eine Reparatur eines Herzstücks der Anlage investieren muss.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Ziegler

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Erstattung der Reparaturkosten auf Kulanz.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.02.2018 | 15:36
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Ziegler,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über ReclaBox.

Wir freuen uns, dass der Sachverhalt zwischenzeitlich mit Ihnen geklärt werden konnte und stehen Ihnen gerne auch zukünftig über unsere bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß

Ihr
Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.02.2018 | 15:43
von Alexander Ziegler gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
BSH hat sich schnell bei mir gemeldet und mir eine weitere Kulanz angeboten, die ich akzeptiert habe




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