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154 Views | 14.02.2018 | 10:22 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 297860
Mein Vertrag endete am 30.11.2017. Kurz darauf habe ich auch den Stand des Stromzählers schriftlich durchgegeben.
Am 09.01.2018 habe ich bereits schriftlich nach der Jahresendabrechnung gefragt, woraufhin mir gesagt wurde, dass die Endabrechnung derzeit noch in Bearbeitung ist und mein gemeldeter Zählerstand noch vom Netzbetreiber bestätigt werden müsse.
Mittlerweile sind nun knapp 10 Wochen seit Vertragsende vergangen und mir liegt weder eine Endabrechnung vor, noch wurde das bestehende Guthaben und Bonus überwiesen, obwohl dies gesetzlich innerhalb von 6 Wochen (also bis zum 11.01.2018) hätte erfolgen müssen.
Auch eine weitere E-Mail meinerseits mit der Aufforderung, dies bis zum 19.01.2018 zu erledigen, blieb leider unbeantwortet.
Ich habe die Hoffnung, dass hierdurch nun etwas passiert, da ich ansonsten dem Rat meiner Rechtschutzversicherung folgen und den Sachverhalt einem Anwalt übergeben werde.
ofortantwortSehr geehrter Herr Keßler,
die Auszahlung Ihres Guthabens und der Versand der Rechnung ist angewiesen.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Die Jahresendabrechnung wurde am 16.02.18 zugeschickt und das Guthaben am 19.02.18 überwiesen.
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