Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 159 Views | 13.02.2018 | 11:44 Uhr
geschrieben von Sascha W.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket in England zugestellt mit offenbar falscher Unterschrift

Paket nicht beim ursprünglichen Empfänger angekommen. Unterschrift gefälscht.

Ich habe ein Paket nach England verschickt.

SCHLAGWORTE

-Dies habe ich am 18.01 im Paketshop abgegeben

-laut DE Tracking hängt das Paket seit dem 22.01 fest.

-Erste Anfragen an den Hermessupport wurden nicht beantwortet

-Am 27.01 wurde ein Nachforschungsantrag gestellt

-kein Feedback.

-Zwischenzeitig rief ich dann noch bei der Hotline an, um zu fragen, was los ist. Man könne das Paket nicht finden war die Antwort und wird eine Nachforschung veranlassen.

-Am 07.02 (nach drei Wochen) habe ich eine komplette Verlustmeldung an Hermes via E-Mail geschickt inkl. aller benötigten Dokumente (Abgabebeleg, Rechnung, Paketbeschreibung, .)

-Am 09.02 erhalte ich plötzlich eine E-Mail von Hermes, dass das Paket laut Unterlagen zugestellt wurde.

-Ich rufe bei Hermes an und erfahre so die UK-Trackingnummer. Unter diesem Link sieht man auch die Unterschrift, die angeblich das Paket entgegengenommen hat.

-Nachfrage bei Empfänger zur Thematik. Paket ist dort NICHT angekommen. Der Empfänger hat eine Überwachungskamera an der Tür und konnte so verifizieren, dass am 24.01 12:56 (Datum der Unterschrift) KEIN Hermes Fahrer dort war, um das Paket abzugeben.

--> Es handelt sich hier wohl um einen Fall von Unterschlagung und Urkundenfälschung.

Ich fordere Hermes hiermit auf meine Verlustmeldung zu bearbeiten und mir das Geld zurückzuzahlen.

Sollte es nicht voran gehen, werde ich zur Polizei gehen.

Trackingnummer DE:01014146830697

Trackingnummer UK:5651294737907562

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Warenwertes und der Versandkosten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.02.2018 | 13:20
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Weider,

wir werden Ihren Vorgang erneut prüfen und Sie per E-Mail kontaktieren.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (7)


15.02.2018 | 14:06
von A. Weider | Regelverstoß melden
Leider gibt es bis auf eine kurze Systemmail nichts Neues zu berichten.

Ich bitte um Feedback bis spätestens 20.02. da ich sonst Anzeige erstatten werde.

Seit Paketversand sind nun 4 Wochen vergangen.

MfG
Sascha Weider

16.02.2018 | 08:17
von Sascha W. | Regelverstoß melden
Der Empfänge der Sendung aus England hat sich parallel auch an HermesUK gewandt. Dort wurde Ihm mitgeteilt, dass eine Recherche nichtmehr möglich sei, da die Unterschrift schon mehr als 14 Tage zurück liegt.

Das Verhalten von HermesUK ist eine Frechheit.

Ich erwarte eine schnelle Bearbeitung der Verlustmeldung und Auszahlung des Warenwertes!

Hier der komplette Verlauf der Diskussion mit Hermes UK:
----------------------------------------------------------
Reference: 180215-000111

Parcel ID: 5651294737907562

Subject: Parcel not delivered

You recently requested our assistance through the online support pages. Below is a summary of your request and our response. If this issue is not resolved to your satisfaction, you may reopen it within the next 7 days. Thank you for raising this with us.

To access your question from our support site, click here

Response By E-mail (Seikhohao Guite) (15/02/2018 10.45 PM)
-------------------------------------------------------------
Good Evening,

Thank you for contacting us at myHermes.

I am sorry you have not receive the parcel though it says it was delivered.

However, we are unable to investigate this issue anymore as it is more than 14 working days.

If you haven't receive the parcel, please contact your retailer for any query, they will be able to assist you further.

Should you require any further assistance then please do not hesitate to contact us.

Regards,

Seikhohao Guite

Customer Service Advisor

myHermes Support

Customer By CSS Web () (15/02/2018 02.22 AM)
--------------------------------------------------
Dear Sir / Madam

I'm writing to you about a parcel I expected to receive. This was sent from Germany and the reference was https://www.myhermes.co.uk/tracking-results.html?trackingNumber=5651294737907562

The tracking shows delivery on 24th January and a signature that I do not recognise.

I have checked CCTV and have not seen any activity on the premises at this time. I would not have been present to receive any such delivery.

Can you let me know where the parcel would be? We have had problems with Hermes deliveries in the past that have been impossible to locate.

I have copied in the sender in this correspondence

Kind Regards

Sam Nazarko

16.02.2018 | 13:21
von Sascha W. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


19.02.2018 | 10:27
von Sascha W. | Regelverstoß melden
Leider hat sich Hermes nun wieder mehrere Tage nicht gemeldet!

Der Empfänger der Sendung aus England hat auch parallel versucht mit Hermes UK in Kontakt zu treten.

Dort wurde ihm gesagt, dass eine Recherche nichtmehr möglich sei, da mehr als 14 Tage seit der Unterschrift vergangen seien!

Bitte bearbeiten Sie meine Verlustmeldung nun abschließend und erstatten Sie das Geld!

Eine Anzeige bei der Polizei erfolgt am 21.2.2018!

Hier die Originalkommunikation:
#######################
Reference: 180215-000111

Parcel ID: 5651294737907562

Subject: Parcel not delivered

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Response By E-mail (Seikhohao Guite) (15/02/2018 10.45 PM)
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Good Evening,

Thank you for contacting us at myHermes.

I am sorry you have not receive the parcel though it says it was delivered.

However, we are unable to investigate this issue anymore as it is more than 14 working days.

If you haven't receive the parcel, please contact your retailer for any query, they will be able to assist you further.

Should you require any further assistance then please do not hesitate to contact us.

Regards,

Seikhohao Guite

Customer Service Advisor

myHermes Support

Customer By CSS Web () (15/02/2018 02.22 AM)
--------------------------------------------------
Dear Sir / Madam

I'm writing to you about a parcel I expected to receive. This was sent from Germany and the reference was https://www.myhermes.co.uk/tracking-results.html?trackingNumber=5651294737907562

The tracking shows delivery on 24th January and a signature that I do not recognise.

I have checked CCTV and have not seen any activity on the premises at this time. I would not have been present to receive any such delivery.

Can you let me know where the parcel would be? We have had problems with Hermes deliveries in the past that have been impossible to locate.

I have copied in the sender in this correspondence

Kind Regards

Sam Nazarko

19.02.2018 | 10:28
von Sascha W. | Regelverstoß melden
Leider hat sich Hermes nun wieder mehrere Tage nicht gemeldet!

Der Empfänger der Sendung aus England hat auch parallel versucht mit Hermes UK in Kontakt zu treten.

Dort wurde ihm gesagt, dass eine Recherche nichtmehr möglich sei, da mehr als 14 Tage seit der Unterschrift vergangen seien!

Bitte bearbeiten Sie meine Verlustmeldung nun abschließend und erstatten Sie das Geld!

Hier die Originalkommunikation:
#######################
Reference: 180215-000111

Parcel ID: 5651294737907562

Subject: Parcel not delivered

You recently requested our assistance through the online support pages. Below is a summary of your request and our response. If this issue is not resolved to your satisfaction, you may reopen it within the next 7 days. Thank you for raising this with us.

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Response By E-mail (xxx xxx) (15/02/2018 10.45 PM)
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Good Evening,

Thank you for contacting us at myHermes.

I am sorry you have not receive the parcel though it says it was delivered.

However, we are unable to investigate this issue anymore as it is more than 14 working days.

If you haven't receive the parcel, please contact your retailer for any query, they will be able to assist you further.

Should you require any further assistance then please do not hesitate to contact us.

Regards,

xxx xxx

Customer Service Advisor

myHermes Support

Customer By CSS Web () (15/02/2018 02.22 AM)
--------------------------------------------------
Dear Sir / Madam

I'm writing to you about a parcel I expected to receive. This was sent from Germany and the reference was https://www.myhermes.co.uk/tracking-results.html?trackingNumber=5651294737907562

The tracking shows delivery on 24th January and a signature that I do not recognise.

I have checked CCTV and have not seen any activity on the premises at this time. I would not have been present to receive any such delivery.

Can you let me know where the parcel would be? We have had problems with Hermes deliveries in the past that have been impossible to locate.

I have copied in the sender in this correspondence

Kind Regards

Sam Nazarko

19.02.2018 | 10:29
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Leider hat sich Hermes nun wieder mehrere Tage nicht gemeldet!

Der Empfänger der Sendung aus England hat auch parallel versucht mit Hermes UK in Kontakt zu treten.

Dort wurde ihm gesagt, dass eine Recherche nichtmehr möglich sei, da mehr als 14 Tage seit der Unterschrift vergangen seien!

Bitte bearbeiten Sie meine Verlustmeldung nun abschließend und erstatten Sie das Geld!

Die Kommunikation mit dem englischen Hermes-Servicemitarbeiter kann ich Ihnen gerne separat via Mail zukommen lassen!

MfG
Sascha Weider

19.02.2018 | 10:30
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Leider hat sich Hermes nun wieder mehrere Tage nicht gemeldet.

Der Empfänger der Sendung aus England hat auch parallel versucht Hermes UK zu kontaktieren.

Dort wurde ihm gesagt, dass eine Recherche nichtmehr möglich sei, da mehr als 14 Tage seit der Unterschrift vergangen seien.

Bitte bearbeiten Sie meine Verlustmeldung nun abschließend und erstatten Sie das Geld.

Die Kommunikation mit dem englischen Hermes-Servicemitarbeiter kann ich Ihnen gerne separat via Mail zukommen lassen!

MfG
Sascha Weider

15.05.2018 | 17:13
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