Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 186 Views | 13.02.2018 | 12:41 Uhr
geschrieben von Eva, Christine

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes verweigert Auskünfte und Schadensersatz

Bestell-/Kundennummer: 1003510804 (letzte Vorgangs-Nummer der Beschwerde)

Die am 15.01.2018 verschickte Hermes-Sendung kam nicht an. Nachfrage als Versender wegen des Verbleibs per Formblatt mit allen gewünschten Angaben bei Hermes am 01.02.2018.

SCHLAGWORTE

Hermes fordert die Daten trotzdem erneut an (Hinhaltetaktik). Hermes verweigert Auskünft, ob Zustellversuche unternommen wurden, trotz meines Hinweises, dass ich die Auskunft wegen Schadensersatzforderungen gegen mich benötige.

Hermes wechselt nach jeder Anfrage die Vorgangs-Nummer, immer antworten andere Bearbeiter, aber keiner schaut sich den vorherigen Schriftwechsel an oder die Bearbeiter haben keinen Vollzugriff auf die Daten, was ja aber wohl nicht sein kann.

Nach sehr viel unnötigem Schriftverkehr folgendes Ergebnis:

1. Hermes verweigert Auskünfte, ob Zustellversuche stattgefunden haben, trotz wiederholter expliziter Nachfragen (Empfänger bestreitet Zustellversuche)

2. Hermes verweigert den Ersatz, der in den Sand gesetzten Versandkosten

3. Hermes sagt irgendwann die Übersendung eines Gutscheins (in welcher Höhe auch immer?) zu, der aber bisher nicht ankam.

4. Hermes verweigert weitere Auskünfte mit dem Hinweis "Wir bereiten intern nach, aber darüber erhalten Sie keine Auskunft".

Bravo! Bisher hatte ich bei sehr vielen Sendungen nur gute Erfahrungen mit dem Unternehmen, habe es mehrfach weiterempfohlen. Offensichtlich klappt die Zustellung letztlich auch deutlich besser als der Kundenservice. Das dortige Verhalten empfinde ich als nicht akzeptabel. Auf Textbausteine kann ich verzichten, individuelle Auskünfte werden verweigert. Das ist kein gutes Beschwerdemanagement.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der Versandkosten und Auskünfte.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.02.2018 | 12:33
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Christine Eva,

wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Service haben und bitten Sie um Entschuldigung.

Wir werden Sie erneut per E-Mail kontaktieren und offene Fragen beantworten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.02.2018 | 10:04
von Eva, Christine gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Aufgrund dieser Beschwerde entstand ein telefonischer Kontakt zu einer engagierten Hermes-Mitarbeiterin. Das Problem konnte gelöst werden, Hermes leistete Ersatz und man entschuldigte sich für das Fehlverhalten des einzelnen Mitarbeiters, der nicht ordnungsgemäß zugestellt hatte.




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