Beschwerde lesen

Im August 2017 habe ich in der Filiale in Mannheim eine Küche bestellt. Unser Verkäufer war Herr E. F.

BILDER

2 Bilder

Vor dem Liefertermin habe ich bereits festgestellt, dass nicht die vom Verkäufer Vorort gezeigte und auch von uns gewünschte Spüle von 'Blanco', sondern eine günstigere Variante von 'Franke' bestellt wurde. Habe direkt den Verkäufer telefonisch kontaktiert. Ich hatte bei der Bestellung der Küche zwei Personen dabei und trotzdessen streitete der Verkäufer alles ab. Er könne sich angeblich nicht daran erinnern, dass er mir die Spüle von Blanco gezeigt hat.
Ich habe ihn erneut daran erinnert, dass ich an diesem Tag nicht alleine war, sondern mit zwei weiteren Personen, die es bezeugen können. Als Antwort bekam ich dann "Schön für Sie, dass Sie nicht alleine waren". Solche frechen Antworten kann man sich echt mal sparen. So redet man definitiv nicht mit Kunden.

Ein Verkäufer darf nicht ohne eine Einstimmung des Käufers einfach eine Ware von einem anderen und günstigeren Hersteller bestellen.

Letztendlich kam der Verkäufer mir überhaupt nicht entgegen. Ich habe ihn gebeten, dass mich sein Vorgesetzter innerhalb von 3-4 Tagen bitte kontaktieren soll. Durfte mir am Telefon ein freches Lachen anhören und habe auch bis heute kein Rückruf erhalten.

Bei der Lieferung durfte ich dann feststellen, dass einiges nicht wie bestellt geliefert wurde.

Woran es lag: die Monteure hatten einen anderen Küchenplan als ich.

Beanstandungen:

-Die Arbeitsplatte wurde seitens Monteure falsch geschnitten
-Umluftset fehlt
-falsche Spüle
-Korpusblenden fehlen
-Spülenunterschrank hat einen Anschlag in die falsche Richtung (da es vormontiert kam, muss es komplett ausgetauscht werden)
-die Wange am tiefengekürzten Hochschrank verläuft nicht bündig mit der Front
-Zeile vom tiefengekürzten Hochschrank muss noch tiefer gesetzt werden

Die Monteure waren allerdings super nett und haben direkt alles weitergeleitet, was nicht in Ordnung war.

Fehlende Teile mussten nachbestellt werden und sollten erst am 15.02.2018 geliefert werden.
Was mit dem Spülbecken nun sein wird, steht allerdings noch offen.
Habe bereits alles an ein Anwalt weitergegeben.

Ich möchte diesbezüglich eine Entschädigung seitens der Firma Segmüller.