Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 188 Views | 13.02.2018 | 20:00 Uhr
geschrieben von Nejat Cikla

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Seit 5 Tagen Paket in Zustellung

Da man an der Hotline leider so gut wie nur freche und unhöfliche Mitarbeiter an die Leitung bekommt, wähle ich nun diesen Weg. Trotz dass man sich bemüht eine freundliche Konversation zu starten, lässt man den Kunden nicht einmal ausreden und beharrt darauf, dass man nichts machen kann. Wozu bitte habt ihr diese Hotline, wenn ihr mir nach 5 fehlgeschlagenen Zustellungen nicht helfen könnt?

SCHLAGWORTE

Am 06.02. wurde ein Paket an meine Firma versendet, seit dem 08.02. wird mir bis heute seit 5 Tagen jeden(!) Tag "in Zustellung" angezeigt - trotz dass ich bis spät abends km Geschäft bin, wird nicht zugestellt und am nächsten Morgen heisst es plötzlich ohne weitere Infos "wird am nächsten Tag zugestellt", zwei Stunden später ist das Paket wieder in Zustellung und das Spiel fängt von vorne an. An der Hotline sagt man Abends, man solle doch am nächsten Tag ab 9 Uhr anrufen, tut man dies, heisst es plötzlich in einem frechen Ton, man kann nichts machen und man solle doch nach 20 Uhr nochmals anrufen.

Seit 5 Tagen geht das schon so und angeblich ist es jeden Tag ein anderer Zusteller. Ich bin wirklich geduldig bei solchen Sachen und die Zusteller haben für Ihren Job meinen vollsten Respekt - allerdings ist die Hotline und der Service schrecklich und das, was hier gerade passiert, schadet mit finanziel!

Ich habe bereits 2 Kunden verloren, weil die Ware einfach nicht zugestellt wird.

Anbei der Verlauf des Paketes bei my hermes:

Di, 13.02.2018, 09:50 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Di, 13.02.2018, 08:00 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.

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Di, 13.02.2018, 08:00 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Mo, 12.02.2018, 09:40 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 12.02.2018, 09:14 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Mo, 12.02.2018, 09:11 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Sa, 10.02.2018, 09:43 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Sa, 10.02.2018, 08:26 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Sa, 10.02.2018, 08:23 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Fr, 09.02.2018, 09:46 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Fr, 09.02.2018, 08:00 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Do, 08.02.2018, 21:41 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Do, 08.02.2018, 09:41 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Do, 08.02.2018, 05:20 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mi, 07.02.2018, 12:34 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Di, 06.02.2018, 20:24 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum STUTTGART sortiert.
Di, 06.02.2018, 20:24 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum STUTTGART.
Di, 06.02.2018, 12:39 Uhr Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
Di, 06.02.2018, 10:05 Uhr Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
Mo, 05.02.2018, 06:27 Uhr Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.02.2018 | 12:48
von Nejat Cikla gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Paket wurde 2 Stunden nach meiner Beschwerde abends um halb 9 zugestellt.




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