Von ExtraEnergie beantwortete Beschwerde. | 184 Views | 13.02.2018 | 18:49 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5259001

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Anbieter zahlt Guthaben nicht aus

Bestell-/Kundennummer: 02712379

Der Lieferzeitraum für Strom war bis zum 30.11.2017. Erst wurde eine Stromabrechnung auf Grundlage erfundener Zählerstände erstellt. Dann wurden die durch mich übermittelten Zählerstände in Frage gestellt. Ich musste erst ein gesondertes Bestätigungsschreiben abgeben, als das nicht ausreichte, musste ich ein Foto von meinem Zähler machen, dessen Zählerstand unter dem erfundenen war. (1,5 Monate später).

Seitdem befindet sich der Fall zur Bearbeitung in der Fachabteilung.

Angeblich wartet die Fachabteilung auf Antwort des Netzbetreibers. Den habe ich angerufen - die wissen von nichts.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Erstellung einer korrekten Schlussrechnung und Auszahlung meines Guthabens.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.02.2018 | 11:00
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir entschuldigen uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Rückmeldung.

Wir haben Ihr Anliegen geprüft und werden Sie umgehend benachrichtigen, sobald weitere Informationen für Sie vorliegen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (2)


14.02.2018 | 08:01
von ReclaBoxler-5259001 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe meine Endabrechnung erhalten. Jetzt warte ich auf die Überweisung meiner 265,- €


18.02.2018 | 13:20
von ReclaBoxler-5259001 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Restzahlung der Gasrechnung wurde abgebucht, das Guthaben der Stromrechnung noch nicht überwiesen.




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