Beschwerde lesen

Im vorigen Jahr wurde mir von Seiten der Deutschen Telekom der ISDN-Anschluß gekündigt. Im Internet habe ich zwar gelesen, dass ein Nur-Telefonanschluß bestehen bleibt, da ich kein DSL habe. Dies wurde mir auch zweimal von der sog. Telefonhotline zugesichert und ich wurde beruhigt. Letztendlich wurde mir aber der Telekomanschluß doch zum 18.02.2018 gekündigt. So geht man eigentlich nicht mit seiner Kundschaft um und ich habe mich einem anderen Telefonanbieter zugewandt, 1und1. Recht schnell wurden wir uns bei dem besonders günstigen Tarif von 14,99 Euro plus einmalig 49,95 Euro Technikergebühr für die Rufnummernmitnahme handelseinig.

Eine Woche vor dem Schalttermin konnte ich schon meine neue 1und1 E-Mail-Adresse einrichten und mich an meinem neuen Kundencenter bei 1und1 erfreuen. Dann kam Post. Meine Mithilfe wäre erforderlich, blah, blah, blah. Irgendwas stimme mit den mitzunehmenden Rufnummern nicht. Sofort habe ich bei 1und1 angerufen. Es gäbe Probleme mit dem Schalttermin und der Auftrag müsse storniert und neu ausgelöst werden. Als armer unwissender Kunde mußte ich dem natürlich zustimmen. Am nächsten Tag war dann die frisch eingerichtete E-Mail-Adresse weg und im Kundencenter von 1und1 alles gelöscht. Von einem neuen Auftrag keine Spur. Also wieder ans Telefon.

Mir wurde dann eine E-Mail mit dem neuen Auftrag zugesandt. Diesmal soll ich 19,95 Eur monatlich bezahlen. Damit bin ich natürlich nicht einverstanden. Also wieder ran an die Hotline. Ja, man müsse neuerdings 4,99 Eur Schaltgebühr monatlich zusätzlich für abgelegene ländliche Gegenden verlangen. Irgendwie ist mir jetzt der Kragen geplatzt, ich mußte langsam mal laut werden. Schluß mit der Spielerei, ich storniere alles, und werde niemals irgendwas bezahlen. Ich habe ja keine Leistung empfangen. Leider ist in meinem Gebirgsdorf kaum Handyempfang. Ansonsten hätte ich mir den Festnetzanschluß gerne ganz gespart.

Mario Böhme