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161 Views | 16.02.2018 | 19:01 Uhr
geschrieben von Florian Bucher
Bestell-/Kundennummer: 21701021844
Ich hatte mehrmals Kontakt mit Ihrem Kundenservice bezüglich dem 12. Monatsabschlag gehabt. Der Jahresverbrauch wurde durch 11 geteilt. Hier geht man nun von 11 Abschlagszahlungen aus. Laut Ihrem Kundenservice sollen es 12 sein. Die Kündigung wurde schon getätigt und von Ihnen bestätigt. Aus den Abschlagszahlungen ist ein Guthaben von 350-400 Euro entstanden ohne Boni!
Heute habe ich ein Schreiben von EWD Inkasso erhalten, obwohl mir nach Vertragsende Bonuszahlungen zustehen und ein Guthaben angehäuft wurde. Hier wird mir vorgeworfen, dass ein Abschlag noch fällig sei. Es handle sich um den 12. Abschlag des Vertrages. Zudem würden Inkassogebühren, Pauschale Entgelte und Zinsen von Insgesamt 73,14€ hinzukommen. Mahnung gab es nur 1, nicht 2 wie von ihnen behauptet.
Ich fordere sie auf das Guthaben und die Boni umgehend zu übeweisen!
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Ich fordere sie auf das Guthaben und die Boni umgehend zu übeweisen!
ofortantwort
16.02.2018 | 19:01
Firmen-Antwort von:
Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Bucher,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB
kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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