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Hermes:
Surfboard beschädigt
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Keine Zustellung nur Sortierung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 159870
138 Views | 15.02.2018 | 07:53 Uhr
geschrieben von Marius Koch
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt
Bestell-/Kundennummer: 02017174001502
Sehr geehrtes Hermes Team,
ich fordere meine Versandkosten zurück, da die erbrachte Dienstleistung mangelhaft war.
Bereits am 18.01.2018 habe ich meine Sendung im PaketShop aufgegeben. Vom 20.01-24.01 wurde versucht mehrfach die Sendung zuzustellen. Doch hier liegt das Problem. Es wurde immer angegeben, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde. Doch dieser war vor Ort und wartete auf das Paket. Leider muss der Zusteller so sehr im Stress sein, dass dieser keine Zeit hat die richtige Klingel oder Tür zu finden. Stattdessen würde er gerne das Paket während der Fahrt zustellen. Wieso wurde es nicht beim Nachbarn abgegeben oder im PaketShop?
Vom 25.01-06.02.2018 wurde das Paket zur Empfängerermittlung aufbewahrt. Dabei wurde angegeben, dass der Empfänger benachrichtigt wird. Doch auch dies wurde nur mangelhaft erledigt.
Schließlich kam das Paket retour.
Um nicht einer erneuten Geldverschwendung vorzubeugen, habe ich das Paket via. DHL erneut versendet und wurde im ersten Anlauf zugestellt.
Ein Kontakt zu Hermes via. Telefon ist kostenpflichtig eine Sauerei.
Der E-Mail Kontakt dauert circa 24-36 Stunden, das ist ok, aber auch hier wurde lediglich mit Standardmäßigen E-Mails geantwortet. Ich bin sehr enttäuscht und warte bis heute auf ein Feedback zu diesem Fall.
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