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234 Views | 15.02.2018 | 08:38 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 02706755 /02706753
Unfassbar und außerdem gesetzwidrig! Nachdem mir meine beide Schlussrechnungen zugesandt wurden, wartete ich die angegebene Frist von 14 Tagen zur Auszahlung meines Guthabens. 14 Tage für die Bearbeitung einer Buchung ist schon frech, aber diese noch nicht mal einzuhalten ist schlichtweg unverschämt. Beim ersten Anruf wurde mr versichert das Geld sein auf dem Weg, beim 2. Anruf sagte die Sachbearbeiterin Frau K. sie wolle mein Anliegen eilig machen - EILIG? ES IST ÜBERFÄLLIG! und der Facharbeitung Bescheid geben, mich jedoch nicht dorthin verbinden, beim 3. Anruf wurde mir von Frau H. gesagt, es gäbe einen Systemfehler, die Auszahlung zögert sich auf unbekannte Zeit hinaus, an ihren Vorgesetzen wollte sie mich nicht verbinden, setze mich in die Warteschleife und dann wurde das Telefonat beendet.
Es ist nicht das erste Unternehmen, was aufgrund solcher Machenschaften den Bach runter geht, wie ich sehe, sind hier bereits ÜBER 1550 Beschwerden eingegangen und das hier ist nicht das einzige Portal.
ICH ERWARTE DIE SOFORTIGE AUSZAHLUNG MEINES GUTHABENS.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Anliegen zur Guthabenauszahlung wird mit Nachdruck bearbeitet. Wir bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Leider immer noch keine Überweisung, bis auf eine Standart Entschuldigung und bitte um Geduld ist nichts passiert. Ich warte Montag noch ab, dann gebe ich die Sache meinem Anwalt. Es dürfte sich ja bald rumgesprochen haben mit welchen Methoden diese Firma arbeitet, wenn man im Betz schaut wird schon länger vor diesem Anbieter gewarnt, evtl gibt es ja bereits eine Sammelklage, mal sehen was mein Anwalt sagt. Sehr unschön und dreist.
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Das Guthaben von dem Vertrag mit früherem Abrechnungsdatum ist eingetroffen. Vier Wochen habe ich nun auf Auszahlung gewartet. Die zweite Abrechnung wurde 4 Tage später erstellt, ich bin gespannt ob da bald eine Auszahlung stattfindet.
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ErtraEnergie hat tatsächlich überwiesen. Bin aber Immer noch ziemlich verärgert über diese Vorgehensweise und werde es überall publik machen wo ich kann.
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