Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 340 Views | 15.02.2018 | 19:34 Uhr
geschrieben von Jennifer W******

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Guthaben nach Schlussrechnung wird nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: 52591279

Meine Schlussrechnung wurde am 01.03.2018 erstellt und ich habe meine Kontodaten zur Guthabenüberweisung sofort via E-Mail mitgeteilt! Da ich keine Reaktion seitens ExtraEnergie erhalten habe, rief ich am 08.01.2018 an und fragte wann mein Guthaben ausgezahlt wird. Der freundliche Mitarbeiter versicherte mir, es wird schnellstmöglich bearbeitet und ich würde innerhalb von 14 Tagen mein Guthaben erhalten.

SCHLAGWORTE

Seither folgten 5 weitere Anrufe, bei denen nur leere Versprechungen gemacht wurden (23.01., 01.02., 08.02., 13.02., 15.02.).

Anfangs hieß es, das Guthaben sei zur ÜBERWEISUNG ANGEWIESEN und es würde noch 14 Tage dauern. Nach weiteren Anrufen, dass das Geld nun überwiesen sei und jeden Moment auf meinem Konto ankommen wird. Nach dem heutigen Anruf wurde mir wieder gesagt, dass es zur Überweisung angewiesen wurde und ich solle mich noch ein paar Tage gedulden und man könne mir nicht genau sagen, wann es denn tatsächlich drauf sein wird.

Eine absolute Frehheit und Schwachsinn, was da passiert und was einem erzählt wird. Ein seriöses Unternehmen würde sofort reagiert und das Guthaben einfach überweisen, dann hätte der Kunde nach wenigen Tagen sein Geld auf dem Konto.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Unverzügliche Auszahlung meines Guthabens i. H. v. 145,86.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.02.2018 | 10:28
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Kundin,

wir bedauern die Ihnen entstandenen Unanehmlichkeiten und möchten Ihnen bestätigen, dass unsere Fachabteilung mit der Bearbeitung Ihres Anliegens angewiesen wurde.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (3)


20.02.2018 | 06:33
von Jennifer W****** noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wie ich mir schon gedacht habe, wurde mir mein Geld noch immer nicht überwiesen!
Extraenergie heuchelt Entschuldigungen vor und gibt nur leere Versprechungen. naja, das ist noch milde ausgedrückt, der Kunde wird regelrecht angelogen! Extraenergie kann sich sämtliche Blabla's sparen, hat ja doch keinerlei Wert! Jedem Kunden wird der gleiche Quatsch erzählt. Was es tut ist schlichtweg rechtswidrig!
Dieses Unternehmen ist eine Schande!
Werde nun einen Mahnbescheid veranlassen.


20.02.2018 | 07:22
von Nutzer 4711 | Regelverstoß melden
Bevor man zu Billiganbietern wechselt, sollte man mal die Bewertungen dazu im Netz lesen. Solche Anbieter kämen dann auf alle Fälle nicht mehr in Frage, lieber ein paar Euro mehr zahlen und man hat seine Ruhe.
Derzeit liest man nur noch von Extraenergie, BEV und FUXX.

23.02.2018 | 15:52
von Jennifer W****** gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Extraenergie hat mein Guthaben ausgezahlt und es war Heute Morgen auf meinem Konto. Halleluja!

Natürlich informieren sich die meisten Kunden vorher über den Stromanbieter bevor man wechselt, ist doch logisch! Und Extraenergie kam letztes Jahr auch gar nicht schlecht dabei weg! Ich wechsele den Stromanbieter seit 12 Jahren jährlich und konnte dabei richtig viel Geld sparen! Vor allen Dingen, hatte ich bisweilen nie Probleme. Sogar bei Fuxx, wo ich vor 3 Jahren Kunde war, verlief alles problemlos!
Ich würde niemandem empfehlen bei den Grundversorgern zu bleiben, da man gleich das Geld (bei mir rund 240 - 300 € jährlich) ins Feuer werfen kann!
Nun hat mich Extraenergie wochenlang warten lassen, dennoch lieber so als ein paar Hundert Euro mehr bezahlt zu haben.




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