Durch Grüner Funke gelöste Beschwerde. | 158 Views | 16.02.2018 | 20:12 Uhr
geschrieben von Ingo Schopp

Grüner Funke (Hamburg)

Sofortbonus und Neukundenbonus wurde nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: GFOKT16011476

Laut Vertrag steht mir ein Sofortbonus von 150,-€ und ein 15%iger Neukundenbonus als Gutschrift auf die erste Jahresabrechnung nach Ende des Belieferungszeitraums zu.

SCHLAGWORTE

In der Schlussrechnung vom 15.02.2018 wurde der Neukundenbonus in Höhe von 15% nicht berücksichtigt und der Sofortbonus, der am 1.3.2017 ausgezahlt worden war, wurde wieder von meinem Konto abgebucht.

Auf Anfrage wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass an der Abnahmestelle ein Mehrtarifzähler betrieben wird und mir der Bonus daher nicht zusteht.

Mit der Vertragsbestätigung vom 15.11.2016 wurde der Sofortbonus und der Neukundenbonus schriftlich bestätigt. Ich habe den Stromvertrag als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB abgeschlossen. Somit erwarte ich eine Korrektur der Schlussrechnung mit Anrechnung des Neukundenbonus und die erneute Auszahlung des Sofortbonus.

Da der Fa. "Grüner Funke" durch den Netzbetreiber das vorhandensein eines Mehrtarifzählers bekannt war, hätte der Stromlieferant m. E. den Vertrag nicht annehmen dürfen.

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Meine Forderung an Grüner Funke: Auszahlung der Boni


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.02.2018 | 20:12
Firmen-Antwort von: Grüner Funke
Abteilung: Leitung Kundenservice

Sehr geehrter Herr Schopp,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Grüner Funke Service-Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


19.02.2018 | 20:49
von Ingo Schopp noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


26.02.2018 | 22:13
von Ingo Schopp gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mir wurde aus Kulanz ein Teilbetrag angeboten. Ich habe das Angebot angenommen.




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