Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 173 Views | 16.02.2018 | 11:15 Uhr
geschrieben von Helga Petermann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Schadensmeldung wird nicht bearbeitet

Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 48006010773

Am 10.01.2018 habe ich eine Beschädigung der Sendung (Nr. 01006110831977) per E-Mail mit allen Belegen bei Hermes angezeigt und dafür auch eine Eingangsbestätigung erhalten. Das stark beschädigte Paket war dem Empfänger einfach vor die Haustür gestellt worden, ohne dass der Empfang quittiert wurde. Beim Auspacken des Inhalts hat sich dann herausgestellt, dass auch dieser beschädigt war.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 159938 thumb
4 Bilder

Da ich keine Antwort auf die Schadensmeldung bekam, habe ich am 22.01.2018 über das Online-Kontaktformular an die Bearbeitung des Vorgangs erinnert. Auch dafür erhielt ich eine Eingangsbestätigung, mehr aber nicht. Daraufhin habe ich am 28.01.2018 erneut per E-Mail an die Bearbeitung erinnert. Auf diese E-Mail gab es nicht mal mehr eine Eingangsbestätigung und auch ansonsten keine Reaktion.

Ein derartiges Verhalten finde ich unglaublich. Ich möchte Sie bitten, den Vorgang endlich zu bearbeiten und den Schaden zu regulieren.

Danke im Voraus.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des beschädigten Teils (16,99 Euro).


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.02.2018 | 12:05
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Petermann,

wir bitten um Entschuldigung, dass Ihr Vorgang noch nicht abschließend bearbeitet ist.

Schreiben Sie uns bitte an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 159938".

Benennen Sie uns dann bitte neben der Sendungsnummer auch Ihre vollständigen Adressdaten.

Ihr Vorgang wird dann umgehend bearbeitet.

Vielen Dank!

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


12.03.2018 | 12:27
von Helga Petermann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Schaden wurde in der letzten Woche reguliert, der
Fall ist somit abgeschlossen.
Danke




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!