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Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 208 Views | 16.02.2018 | 16:56 Uhr
geschrieben von Mario Küster

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Keine Endabrechnung erhalten

Bestell-/Kundennummer: 511523

Nach 7 Wochen keine Endabrechnung oder Rückzahlung des ausstehenden Betrags von rund 500 Euro.

Mein Vertrag endete zum 31.12.2017. Am gleichen Tag wurde der Zählerstand übermittelt. Bis heute habe ich jedoch keine Abrechnung erhalten, obwohl bereits 7 Wochen vergangen sind. Auch über den Rückzahlungsbetrag inkl. Bonus von rund 500 Euro habe ich noch nichts gehört. Auf E-Mails antwortet der Anbieter nicht, telefonisch wurde mir mitgeteilt (nach langer Warteschleife), dass man noch nicht weiß, wie lange die Abrechnung dauert.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: 503,33


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.02.2018 | 16:56
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Küster,

die Auszahlung Ihres Guthabens und der Versand der Rechnung ist angewiesen.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


21.02.2018 | 16:23
von Mario Küster noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute den 21.02.2018 habe ich meine Endabrechnung erhalten. (7,5 Wochen nach Vertragsende/Zählerstandeinreichung).

Leider wurde der Direktbonus/Monatsrabatt in Höhe von 90,00 Euro, der monatlich in Höhe von 7,50 Euro abgezogen werden sollte, nicht berücksichtigt. Der Direktbonus/Monatsrabatt steht in der ursprünglichen Auftragsbestätigung und wurde mir auch telefonisch nochmals zugesichert.

Entsprechend fehlen bei meiner Rückzahlung noch 90,00 Euro. Ich bitte darum mir diese zu überweisen.


23.02.2018 | 09:36
von Mario Küster | Regelverstoß melden
Heute wurde mir das Zuviel gezahlte Guthaben und der Neukundenbonus gutgeschrieben.
Der Direktbonus von 90,00 Euro fehlt weiterhin. Telefonisch wurde mir zugesagt, das dieser angewiesen ist und auf jeden Fall gleichzeitig mit dem anderen Betrag überwiesen wird.

27.02.2018 | 09:41
von Mario Küster gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute wurden mir die fehlenden 90 Euro Bonus ausgezahlt, allerdings erst, nachdem ich letzte Woche noch einmal angerufen habe.
Damit stimmt alles, schade nur das es so lange gedauert hat und man mehrfach nachfragen musste.


13.11.2020 | 09:26
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.




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