Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 123 Views | 16.02.2018 | 10:51 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5790101

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket nicht erhalten / unzureichende Benachrichtigung

Bestell-/Kundennummer: 8410391159

.

Ich habe bzgl. meiner Paketzustellung am 14.02 das erste mal eine Nachricht erhalten. Dort wurde angekreuzt, dass ich angeblich zum 4. Mal nicht angetroffen wurde. Am 16.02 erfahre ich über die Tonbandansage der Hotline, dass meine Sendung zum Empfänger zurückgeschickt werden soll. Ich hatte keine Möglichkeit das Paket entgegenzunehmen bzw. einen Termin zu vereinbaren (Zitat Hermes Website: "Falls die Zustellung dreimal nicht erfolgreich war oder eine fehlerhafte Adresse vorliegt, wird die Sendung zehn Tage lang bei Hermes gelagert. In der Zeit hast du die Möglichkeit, dich beim Kundenservice zu melden, damit ein vierter Zustellversuch vereinbart wird.")

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Lieferung meiner Sendung / Terminvereinbarung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.02.2018 | 11:05
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-5790101,

wir bitten um Entschuldigung, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.

Um den Vorgang zu überprüfen, bitten wir Sie uns eine E-Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff " ReclaBox ID 159953" zu senden.

Benennen Sie uns bitte die Sendungsnummer.

Vielen Dank!

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.02.2018 | 08:02
von ReclaBoxler-5790101 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Lieferung ist wie mit dem Mitarbeiter vereinbart worden am Montag angekommen. Hat alles zur vollen Zufriedenheit geklappt.




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