Beschwerde lesen

Meine o. g. Sendung wurde am 09.02. beim Nachbarn abgegeben. Da ich momentan nur zum schlafen zu Hause bin und nicht ständig zum Nachbarn rennen möchte, ob er denn nun da ist (habe 4 x mal an 2 Tagen versucht, das Paket abzuholen und es hat keiner geöffnet), rief ich bei Hermes an, damit man das Paket abholt und zurücksendet.

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Die Dame am Telefon sagte mir, das ginge nicht und es müsste erst mal geklärt werden, wo das Paket ist und warum es noch nicht zugestellt wurde? Hallo? Das Paket ist beim Nachbarn. Ich weiß es, da es auf der Karte steht, die im Briefkasten lag und so teilte ich es der Dame vom Kundendienst auch mit, aber nein, man muss das erst mal klären und legte auf. Ok, rief ich wieder an und bat um einen Rückruf der Beschwerde Abteilung. Man rief mich zurück und die Dame sagte mir, sie veranlasst es, dass das Paket abgeholt wird und zurückgesendet wird zum Absender.

Ich bekam dann ein Schreiben von Hermes. Was soll die Klärung? Das Paket ist beim Nachbarn. Heute am 17.02. bekomme ich das Paket nach Hause zugestellt mit einem nicht nachvollziehbaren roten Aufkleber. Nach Anruf beim Hermes mit der Bitte um Rückruf der Beschwerde Abteilung, wurde mir gesagt, die Abteilung gibt es nicht. Wer hatte mich dann das letzte mal zurückgerufen? Die Dame sagte mir, sie würde die Angelegenheit aufnehmen.

Dies war alles andere als aufnehmen. Sie hörte mir nicht richtig zu, tat mir das Wort im Munde herum drehen, ich musste alles 5 mal sagen. Sprich sie war nicht wirklich interessiert an dem Gespräch. So ein Durcheinander ist mir noch nirgends passiert. Jetzt habe ich doppelte Ware und doppelte Arbeit nur, weil Hermes alles klärt, aber nicht das, was der Kunde angibt.