Beschwerde lesen

Trotz mehrmaliger Kontakaufnahme und Nachfrage per Telefon über die Service-Hotline der BEV und per E-Mail an den Kundenservice warte ich nun bereits seit über Mitte Dezember auf die Zusendung der Jahresendabrechnung der BEV für das Jahr 2017.

Die Mitarbeiter der Sevice-Abteilung der BEV haben mir mehrfach bestätigt, dass mein Zählerstand für 2017 bereits im Dezember korrekt übermittelt worden sei und ihnen vorliege und mir die Abrechnung schon längst hätte zugehen müssen, es aber Probleme in der Rechnungsabteilung gebe. Ich wurde immer weiter vertröstet und auch eine Fristsetzung meinerseits per E-Mail an den Kundenservice für den 12.02. verstrich, ohne dass die BEV überhaupt auf meine Beschwerde reagiert hätte. Gleichzeitig muss intern eine Abrechnung erfolgt sein, da meine monatliche Abschlagszahlung zum Jahreswechsel angepasst wurde!

Darüber hinaus wurde mir im kompletten Jahr 2017 ein zu hoher Betrag als Abschlagszahlung von meinem Konto abgebucht, welcher weit über dem durch meinen Verbrauch begründeten Betrag und auch über den in der Jahresendabrechnung 2016 genannten Betrag von 44 Euro/Monat liegt. Auch in diesem Fall wurde von Seiten der BEV keine Erklärung geliefert und auch die gewünschte Korrektur blieb aus!

Auch wenn die Mitrabeiter im telefonischen Service freundlich waren, erfuhr ich durch sie keine konkrete Hilfe und bin mittlerweile sehr erbost über den schlechten Service der BEV, die intransparente und überhühte Berechnung meiner monatlichen Abschlagszahlungen und die Verschleppung meiner Jahresabrechnung und der mir zustehenden Rückzahlung!

Ich erwarte eine sofortige Antwort und Erfüllung der noch ausstehenden Pflichten der BEV und überlege mir genau, ob ich unter diesen Umstände noch länger Kunde bleibe!