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Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 152 Views | 20.02.2018 | 09:12 Uhr
geschrieben von Johanna Helfenbein

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Auch 7 Wochen nach Vertragsende keine Schlussrechnung

Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr. 502929 / Vertrags-Nr. 419956

Wie offensichtlich sehr viele andere Kunden, habe auch ich keine Schlussrechnung für meinen am 31.12.2017 beendeten Stromliefervertrag erhalten.

Ein Guthaben ist aufgrund des versprochenen Bonus und der relativ hohen geforderten Abschläge mit Sicherheit vorhanden.

Sowohl die gesetzlichen Vorgaben als auch die eigenen AGB werden mit Überschreitung der 6-Wochen-Frist ignoriert.

Auf eine Anfrage per E-Mail an den Kundenservice erfolgte keine Reaktion (nicht einmal eine automatische Eingangsbestätigung).

Ich bin gespannt, ob dieser Beitrag auf ReclaBox den Vorgang tatsächlich beschleunigt.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Unverzügliche Erstellung der Schlussrechnung und Auszahlung von Guthaben.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.02.2018 | 09:12
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrte Frau Helfenbein,

wir haben die Auszahlung Ihres Guthabens und den Versand der Rechnung angewiesen.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


26.02.2018 | 10:02
von Johanna Helfenbein gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Eingang der Rechnung am 23.02.2018. Beträge wurden korrekt ermittelt. Geldeingang des Abrechnungsguthabens von 315 € am 26.02.2018.

Die Beschwerde über ReclaBox hat hier also tatsächlich gut gewirkt (plötzlich gab es auch eine gelöste Ticketnr. für meine E-Mail an den BEV-Kundenservice, auf die zuvor keine Reaktion erfolgte.

Trotzdem miese Abwicklung seitens BEV und eine für mich (nach vielen Anbieterwechseln) bislang einmalige Erfahrung.




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