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209 Views | 19.02.2018 | 20:09 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8438404
Ich bin wegen eines attraktiven Angebotes auf check24.de (Magenta Zuhause M EntertainTV) mittlerweile in bürokratischen Episode angekommen und hoffentlich nicht am Anfang eines ungeahnten Alptraums.
Nunja, ich habe bisher zumindest kein Cashback bekommen sondern nur eine Standartformulierung. Nach mehreren Wochen wartens und bereits eingerichteter Kunde mit Telekoms Magenta Zuhause M EntertainTV, konnte man meiner Anfrage nachkommen und sagte mir ich sei in einem stornierten Telekomvertrag. Spricht in dem gleichen aber von der Telekom. Und dass nur weil mein Sohn in einem Gespräch beim Kundensupport nachgefragt hatte, wo ich mit anwesend war, zuerst mit check24 und dann mit Telekom, wo man uns jeweils an den anderen verwies. Es ging um eine Rufnummernmitnahme die wir gegen eine Anschlussgebühr bei Telekom für ca. 60- 70 Euro, für eine neue Rufnummer erhielten, sahen wir im Telefonat als attraktiv und leicht praktizierbar umworben.
Nun soll laut Unterlagen der Vertrag gekündigt worden sein und ein identischer abgeschlossen worden sein. Nur wurden wir weder dazu gefragt noch haben wir den alten gekündigt. Sonst müssten wir ja jetzt 2 Verträge haben.
Das Problem war dass ich selber keine Referenznummer zum Abgleich seiten check24 bekam. Man hat also selber keine Möglichkeiten in die Sachen reinzusehen und ob da was nachträglich verändert wurde oder neu aufgesetzt wurde.
Diese Problematik wäre dadurch zu verhindern gewesen wenn ich eine rechtzeitige Antwort bekommen hätte. Ich habe nähmlich vor dem Einrichtungstermin des neuen Vertrages als Fristtermin, darum geben mir eine Auskunft zu geben über den in den Anhang gelegten Vertrag und den damit verbundenen Cashback zu geben.
Dieser wurde erst weitere Wochen später negativ beantwortet. Ich denke und hoffe dass dies ein Einzelfall hier ist und bitte um eine Aufklärung, da ich jetzt nunmal in einem Vertrag für 2 Jahre festsitze und dieser um einiges mehr kosten werden soll.
Ich bitte um sachdienliche Aufklärung da ich bisher keinen finden konnte der sich tatsächlich zuständig für mein Anliegen fühlte.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Feedback zu Ihrer DSL-Bestellung bei CHECK24.
Wir möchten uns in aller Form dafür entschuldigen, dass der Cashback
Vorgang noch nicht abschließend bearbeitet wurde.
Grundsätzlich möchten unseren Kunden immer den bestmöglichen Service bieten und die engehenden Anfragen zeitnah bearbeiten. In Ihrem Fall ist uns das nicht gelungen.
Durch Ihren neuen Anbieter wurde uns mitgeteilt, dass der von CHECK24
übermittelte Auftrag storniert wurde. Da Sie uns mitgeteilt haben, dass
Ihr Vertrag zu den über CHECK24 bestellten Konditionen genutzt wird,
senden wir gerne eine Anfrage an die Telekom. Für diese bitten wir Sie,
wie in unserer E-Mail vom 09.01.2018 beschrieben, uns eine Kopie Ihrer
DSL-Monatsabrechnung zukommen zu lassen. Bitte senden Sie diese
an dsl-bonus
check24.de.
Erst nach Einreichung der Unterlagen können wir mit der Telekom in Kontakt treten. Anschließend informieren wir Sie umgehend sobald unsere Anfrage beantwortet wurde.
Wir sind sicher, dass der Sachverhalt mit Ihrer Hilfe schnell gelöst
werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass wir gemeinsam mit Ihrem
Anbieter eine Lösung finden konnten. Ihr Auftrag wurde uns von der
Telekom als aktiv bestätigt. Die Auszahlung Ihres Cashbacks wurde heute
in Auftrag gegeben. Somit erfolgt die Erstattung in den kommenden Tagen auf das bei der Bestellung angegebene Bankkonto. Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Sie haben hierzu separat eine Bestätigung per E-Mail bekommen. Sollten Sie noch Rückfragen haben, können Sie gerne auf unsere Nachricht antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team