Beschwerde: Defekter Kamin wird nicht abgeholt

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Durch Otto (GmbH KG) gelöste Beschwerde.

| 467 Views | 19.02.2018 | 14:50 Uhr

geschrieben von Möllenbruck

Otto (GmbH & Co KG) (Hamburg)

Defekter Kamin wird nicht abgeholt

Bestell-/Kundennummer: 98175511

Wir haben im Dezember bei Otto einen Elektrokamin bestellt. Nach drei Wochen war dieser dann defekt, nach Aussage des Hersteller sei die gesamte Charge defekt (was bei Otto noch nicht bekannt war). Otto gaben die Abholung des Kamins in Auftrag, wobei wir explizit darauf hingewiesen haben, daß die Verpackung nicht mehr vorrätig ist. Als dann die Spedition Weiß am vereinbarten Termin bei uns aufkreuzte, stellte der Fahrer überrascht fest, dass der Kamin unverpackt ist, er den so nicht mitnehmen darf und verschwand.

Seitdem telefonierte ich mehrmals mit der Hotline von Otto, bekomme zum Teil widersprüchliche Aussagen, wer für den Transport zuständig ist und sonst passiert nichts. Mir wird immer wieder zugesagt, dass der Kamin abgeholt wird. Im Endeffekt steht weiterhin ein defekter Elektrokamin in der Wohnung herum und der Kaufpreis wird erst dann zurückerstattet wenn der Kamin wieder bei Otto ist.

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Meine Forderung an Otto (GmbH & Co KG): Abholung des defekten Kamins und die Rückerstattung des Kaufpreises.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (3)

19.02.2018 | 15:29

von Timo Fiebig | Regelverstoß melden

Ich verstehe nicht ganz, warum verpacken Sie den Kamin nicht in einen Karton, dass Problem wäre dann doch gelöst?

21.02.2018 | 16:29

von ReclaBoxler-8580208 | Regelverstoß melden

Zu Minderwertigkeitsgefühl und mangelnde Selbstsicherheit hätte ich noch Aufmerksamkeit. Wer diese im wahren Leben nicht bekommt, sucht sie halt im Internet. Da freut man sich, wenn die Psyche glücklich ist.

03.04.2018 | 12:45

von Möllenbruck gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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