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Dell Deutschland:
Dell Deutschland in Sachen Kombi E525W
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944 Views | 20.11.2009 | 09:49 Uhr
Dell GmbH (Frankfurt am Main)
Bestellung bei Dell nach einem Monat immer noch nicht da!
Ich hatte am 20.10.09 meine Bestellung online aufgegeben, am 21.10. wurde der Betrag überwiesen. Wie mir ein Mitarbeiter am Telefon bestätigte, war das Geld am 22.10. bei Dell gebucht. Ich sollte angeblich über den weiteren Verlauf E-Mails erhalten bzw. meinen Bestellstatus prüfen.
Weder erhielt ich E-Mails noch änderte sich mein Status, es stand dort IMMER: "Ihre Bestellung wurde plaziert". Ich frage einige Tage später nach und man sagte mir nach langem Nachsehen, dass vergessen wurde, meine Zahlung als ok weiterzugeben, und dadurch verzögere sich alles! Als Lieferdatum wurde mir spätestens der 9. November genannt.
Am 9. November hatte ich weder Laptop noch E-Mail oder eine Statusänderung. Ich rief erneut an (auf meine fünf E-Mails wurde ja nie geantwortet!). Es wurde mir gesagt, es gab einen Engpass und die Produktion hätte sich verlängert, mein Laptop sollte jetzt zum 18. November kommen.
Wir haben heute den 20. November, ich habe weder eine Lieferung noch eine E-Mail von UPS oder sonstiges, und mein Status auf dell.de "kann mir zur Zeit aus technischen Gründen nicht genannt werden". So springt man NICHT mit Kunden um!
Meine Firma wollte bald von Acer auf eine andere Marke umsteigen, evtl. auf Dell, aber mit diesen Perspektiven überdenken die sich das sicher. Wenn es Verspätungen gibt, muss man doch wenigstens dem Kunden Bescheid sagen.
Kontaktnummern, die woanders hinführen als zum Callcenter nach Polen, gibt es offenbar nicht, so dass man immer wieder vertröstet und ignoriert wird. Beschwerde an die Geschäftsführerin in Frankfurt und den CEO in USA ist abgeschickt.
Vor vielen Jahren, als ich schon mal einen Dell bestellt hatte, war der Kundenservice noch Top! Da hat man sich noch richtig bemüht und gekümmert.
Gruß,
Dominik
Aus Selbsterfahrung kann ich nur sagen, dass sich die Leute bei Dell, zumindest bei einer telefonischer Bestellung, viele Versprechungen leisten, die sie aber nie halten können oder wollen. Dabei bezieht sich dass zurzeit bei Dell besonders auf die versprochene Lieferzeiten, die so dermaßen unverschämt überzogen werden (in Wochen!), das man sich wirklich ver*t fühlt.
Ein Tag nach dem Bestellungstelefonat, als ich die Bestätigungsmail über mein Angebot erhalten habe, musste ich feststellen, dass sich die Lieferzeit anstatt versprochenen drei Wochen auf ganze acht Wochen beläuft. Der von mir angeführte Nachlass (Gutscheincode) von 5% wurde auch nicht angerechnet. Ein Anruf brachte nichts. Keiner kennt die richtigen Gründe und jeder hat von ihnen mehrere verschiedene nicht haltbare Argumente dafür ("fehlende Teile", "viele Bestellungen", "Fehler im System", "Leider kann ich Ihnen nichts sagen...", "Ich kann Ihnen nichts versprechen", "Gutscheincode war ein Systemfehler" usw.). Eine Mail an Dell war auch reine Zeitverschwendung, nach Tagen nichts.
Erstens: Versprochen hat mir die Person bei tel. Bestellung schon was.
Zweitens: Gutschein war bestimmt KEIN Fehler, denn online ging es und geht es noch immer.
Als ich bei dell zum zehnten Mal anrief und nach zehn Minuten Warteschleife endlich weitergeleitet wurde, habe ich mich beschwert und wollte endlich eine plausible Erklärung, da legt die Frau einfach auf. Unfassbar!
Das Geld wurde schon längst (7.12.2009) bezahlt! Ich warte vergebens.