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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Grüner Funke > gelöste Beschwerde-Nr.: 160213
Durch Grüner Funke gelöste Beschwerde. | 175 Views | 20.02.2018 | 10:09 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-6272101

Grüner Funke (Hamburg)

Neukundenbonus wird nicht gewährt

Bestell-/Kundennummer: GF293595118

Laut Vertrag steht mir ein 15%iger Neukundenbonus als Gutschrift auf die erste Jahresabrechnung nach Ende des Belieferungszeitraums zu.

In der Schlussrechnung vom 05.02.2018 wurde der Neukundenbonus in Höhe von 15% nicht berücksichtigt.

Zunächst wurde mir auf telefonische Anfrage mitgeteilt, dass es sich um ein Versehen handelt und in Kürze eine korrigierte Rechnung zugesandt wird. Stattdessen wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass mir der Bonus nicht zusteht, da ich folgende Kriterien nicht erfülle "kein Haushalts-Lastprofil".

Mit der Vertragsbestätigung vom 28.09.2016 wurde der Neukundenbonus schriftlich bestätigt. Ich habe den Stromvertrag als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB abgeschlossen. Somit erwarte ich eine Korrektur der Schlussrechnung mit Anrechnung des Neukundenbonus.

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Meine Forderung an Grüner Funke: Korrigierte Schlussrechnung unter Berücksichtigung des 15%igen Neukundenbonus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.02.2018 | 10:09
Firmen-Antwort von: Grüner Funke
Abteilung: Leitung Kundenservice

Sehr geehrter ReclaBoxler-6272101,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Grüner Funke Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


27.02.2018 | 13:54
von ReclaBoxler-6272101 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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