ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Fehlende Guthabensauszahlung
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 2788009
Am 31.01.2018 erhielt ich die Schlussrechnung für die Belieferung mit Strom im Jahr 2017. Diese Schlussrechnung wies ein Guthaben von 243,13 Euro zu meinen Gunsten aus. Das Guthaben sollte 14 Tage später erstattet werden. Nachdem kein Geld in vorbenannter Höhe auf meinem Konto bis zum 17.02.2018 eingegangen war, hatte ich ExtraEnergie per E-Mail angeschrieben und erhielt am 19.02.2018 per E-Mail folgende Antwort: "In Bezug auf Ihre Anfrage zur Auszahlung des Guthabens möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen an unsere Fachabteilung weitergeleitet haben. Wir bedauern sehr, dass es zu Verzögerungen gekommen ist und versichern Ihnen, dass wir stets bemüht sind, die Auszahlung schnellstmöglich durchzuführen."
Diese Antwort kommt mir hier bei der ReclaBox in Verbindung mit ExtraEnergie sehr bekannt vor. Leider hat auch ein vorhin vorgenommener erneuter Anruf bei der Hotline von ExtraEnergie auch nichts gebracht: man versuchte mich erneut zu vertrösten (um es mal wohlwollend zu formulieren).
Auf meine Frage an den Bearbeiter an der Hotline, warum denn das Abbuchen der monatlichen Abschläge seitens ExtraEnergie immer pünktlich vorgenommen wurde, die Überweisung meines Guthabens aus der Schlussrechnung aber nicht, habe ich leider keine Antwort erhalten ('Man gäbe mein Anliegen an die Fachabteilung weiter', aber das kennen wir ja). Ich erwarte die unverzügliche Überweisung meines Guthabens und keine weiteren Vertröstungen durch ExtraEnergie.
21.02.2018 | 11:35
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Anliegen zur Guthabenauszahlung wird mit Nachdruck bearbeitet. Wir bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie