Beschwerde lesen

Anfang 2017 bin ich über Verivox zu BEV gewechselt. Bereits im Frühjahr 2017 gab es Probleme mit der fristgerechten Zahlung des Sofortbonus. Die Auszahlung kam erst, nachdem ich Verivox eingeschaltet habe.

Nach fristgerechter Kündigung endete der Vertrag zum 04.01.2018. Gemäß § 40 Abs. 4 EnWG müssen (Strom-) Lieferanten sicherstellen, ". dass der Letztverbraucher die Abrechnung nach Absatz 3 spätestens sechs Wochen nach Beendigung des abzurechnenden Zeitraums und die Abschlussrechnung spätestens sechs Wochen nach Beendigung des Lieferverhältnisses erhält. " Da die BEV keine E-Mails bzw. ein Online-Portal nutzt und alle Unterlagen zum Vertrag postalisch übersandt werden, hätte somit spätestens am heutigen Tag (42 Tage = 6 Wochen nach Vertragsende) die Rechnung in meinem Briefkasten liegen müssen. Ein Anruf bei BEV ergab, dass im System noch keine Rechnung ersichtlich ist und ich mich noch etwas gedulde möge. Leider ist die Kommunikation mit den meist nicht so gut deutsch sprechenden Call-Center-Agents nicht so einfach und so richtig aussagefähig sind sie leider auch nicht.

Da es im Jahr 2017 Probleme mit dem Sofortbonus gab und sich der Ärger jetzt mit der Schlussrechnung fortsetzt, könnte dies ein Indiz für Liquiditäts-Probleme der BEV sein, da scheinbar das Rechnungswesen so ausgelegt ist, dass fällige Zahlungen nur auf Nachfrage und Druck getätig werden. Hier sollten die zuständigen Behörden einen genauen Blick in die Bücher der BEV werfen, inwieweit hier nicht ähnliche Gefahren lauern wie bei anderen Anbietern, die es inzwischen nicht mehr gibt. .

Auch das aktuelle Problem habe ich an Verivox weitergegeben, die sich widerum an die BEV gewandt haben. Wie aber auch schon bei anderen Kunden im Internet zu lesen ist ignoriert die BEV sogar E-Mails von Verivox bzw. Check24.

Eine eigene Berechnung ergibt ein Guthaben von ca. 510 € (inkl. 15 % Bonus)!