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106 Views | 23.02.2018 | 11:04 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertrags-Nr. 363529/Kunden-Nr. 430716
Ich habe meinen Stromvertrag Kundennummer 430716, Vertragsnummer 363529 zum 11.12.2017 gekündig. Die Bestätigung von dem BEV habe ich am 11.10.2017 erhalten. Leider wurde mir bis heute keine Rechnung zugeschickt. Auch ist mein erwartetes Guthaben nicht ausgezahlt. Bei mehrmaligen Anrufen erhielt ich erst immer wieder den Hinweis auf die gesetzliche 6 Wochen Frist. Diese ist verstrichen. Jetzt erhalte ich am Telefon immer wieder nur die Aussage, die Rechnung wird erstellt, keiner der Mitarbeiter kann sagen, wann und auch nicht warum die Rechnung noch immer nicht erstellt ist und das Guthaben nicht ausgezahlt ist. Seit zwei Wochen kümmert sich angeblich die Beschwerdeabteilung der BEV, allerdings ohne Ergebnis.
ofortantwortSehr geehrte Frau Wiethüchter,
die Auszahlung Ihres Guthabens und der Versand der Rechnung ist angewiesen.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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