Beschwerde lesen

Vertrag ordnungsgemäß zum 31.12.2017 nach 12 Monaten beendet. Nach meinem ersten Anruf diesen Monats sagte mir die Hotline der BEV man habe gesetzlich 6 Wochen Zeit zur Erstellung der Schlußrechnung, der Zählerstand aber sei gemeldet, verarbeitet und vom Netzbetreiber DEW bestätigt. Ich möge mich bitte bis zur Beendigung der Frist gedulden, denn man könne zuvor keine interne Beschwerde erfassen systemseitig. Nachdem nun wiederum 3,5 Wochen vergangen sind, sagte man mir nach mehrfachem Anruf heute, daß der Netzbetreiber schuld an einer Verzögerung zur Schlußrechnung schuld sei.

Wie bitte? Erst gemeldet und bestätigt, nun ABER verspätet oder nicht bestätigt?

Für mich klingt es wie eine gewollte Hinhaltetaktik zu Beschwerdeführern. Schlimmer noch, die Ankündigung im ersten Anruf insoweit, als dass man sich offenbar auf diese einstelle.

Ich fordere nun den vereinbarten Neukundenbonus zu meiner Gutschrift mit und dies ist ebenso wichtig, der Schlußabrechnung zu meinem Verbrauch.

Leider muss man dies reklamnieren, wünschenwert wären doch automatisierte Prozesse sowie bei Bestellannahme!